2015-03-07
2156
1. Сущность человекоцентристского подхода в управлении
2. Доверие к личности и успех
1. Сущность человекоцентристского подхода в управлении
Одним из вариантов человекоцентристского подхода к социально-психологическим и культурно-этическим аспектам управления является система Д. Карнеги, изложенная им в знаменитых 10 правилах:
1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинства собеседника.
2. Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно. Прямая критика бесполезна, т.к. она заставляет обороняться.
3. Сначала говорите о собственных ошибках, а потом критикуйте собеседника.
4. Задавайте собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.
5. Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6. Будьте щедры на похвалы.
7. Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стремиться сохранить и оправдать.
8. Поощряйте. Создавайте впечатление, что ошибки легко исправить, делайте так, чтобы все, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы людям приятно было делать то, что вы хотите.
10. Давайте людям возможность сохранять свое лицо.
В "Правилах" Д. Карнеги заслуживают внимания положения о достоинстве подчиненного человека. Если он не "начальник", это вовсе не означает, что у него нет своего "Я", своего собственного лица и своего достоинства. Установки Карнеги предусматривают спасение престижа подчиненного человека. Это очень важный психологический аспект в приведенных "Правилах", поэтому современный руководитель должен пользоваться ими.
2. Доверие к личности и успех.
В менеджменте как в методе управления есть еще один фактор, без которого этот метод, как таковой, вообще неосуществим. Это - доверие к личности. Очень трудно руководителю, воспитанному в тоталитарное время, психологически переломить себя на переход от "приказа" на "доверие". Но тем не менее менеджмент требует этого. "Доверие" в данном случае означает, что перед подчиненным ставится цель, задача, а пути, формы и методы выполнения этой задачи исполнитель определяет сам (правда, в случае необходимости он может обратиться к руководителю за разъяснением).
Отсюда возникает так называемая эголитарность в менеджменте, т.е. возможность для каждого человека на основе доверия к нему действовать автономно. Это обстоятельство породило следующий принцип менеджмента: "Запрещения порождают нарушения. Разрешения уводят от нарушения".
Все перечисленные принципы менеджмента четко определены в работе английского ученого Дугласа Мак Гредера "Человек и предприятие":
1. Люди всегда стремятся к результатам, а мы не всегда занимаемся целеполаганием.
2. Люди мобилизуют огромную жизненную энергию, когда их заинтересовывают в целях и когда им доверяют.
3. При правильном руководстве люди сами для себя ищут ответственности.
4. Радости успеха и признание оказывают на человека большее воздействие, чем рост зарплаты и денежное вознаграждение.
5. Даже средний человек удивительно богат идеями, если ему создать условия для доверия.
Обязательным условием менеджмента является успех. Надежда на успех, самая большая движущая сила развития при применении менеджмента как метода управления. Успех неизбежно приводит к новому успеху. Но не сам по себе. Главное здесь - умение менеджера создать для каждого работника ситуацию для успеха. Заметим, что и ребенку нужно создавать ситуацию, условия для успеха. Иными словами, сам успех - это результат создания определенной ситуации для успеха.
Источниками успеха согласно теории менеджмента могут быть следующие положения:
1) точная постановка цели в каждой ситуации;
2) интеграция усилий к достижению цели;
3) постоянный анализ ситуации и проблем;
4) использование критики как мотива развития, а не как оружия, от которого нужно защищаться. Успеху сопутствует доверие.
В свое время П. Л. Капица отмечал, что без чувства, что его ценят, ему доверяют, его работой интересуются, любой творческий работник, будь то ученый или художник, интересно и смело работать не может. Без всякого сомнения, эти слова можно распространить и на творческий труд учителя.
Неискренне поступает тот человек, который утверждает, что в нем нет элементов честолюбия. Всякий нормальный и здоровый человек хочет, чтобы его труд был бы увиден, отмечен, оценен. Это естественное желание. Видели ли Вы писателя, который не хотел, чтобы его рукопись была бы опубликована и положительно оценена читателем? Видели ли Вы архитектора, который бы не хотел, чтобы его проект был бы воплощен в натуре, да еще и в центре города?.. Так и учитель хочет (и это здоровое честолюбие), чтобы его уроки, всякая другая его творческая работа получила бы положительную оценку как сверху, так и снизу.
Такой же человекоцентристский подход должен быть и в школе. Он должен иметь место и по отношению к учителю, и по отношению к ученику. Сначала "человек", а потом "ученик". В каждом ученике (какого бы возраста он ни был) учитель должен видеть прежде всего человека с присущими ему психологическими и физическими качествами, а потом уже ученика. То же касается и отношения директора к учителю и т.д.
В чем же заключается суть человекоцентристского подхода к процессу управления? Трудно выработать единые рекомендации, ибо их применение зависит от региональных условий, профессиональной подготовки учителей, социальной среды общения учащихся и т.д.
В результате многоаспектного изучения вопроса мы установили, что суть человекоцентристского подхода могут проиллюстрировать следующие правила:
1. Вначале человек, а потом дело, которому он служит.
2. Человек - цель, а не средство. Он сам ценность.
3. Каждый сотрудник - источник творческого вклада в деятельность школы.
4. Человек должен рассматриваться как двигатель, а не взаимозаменяемая деталь.
5. Человек должен восприниматься руководством (а ученик - учителем) как личность, со свойственной ему мотивацией, целями, творчеством.
6. Результаты дает только видимое, зримое внимание к людям, а не их увещевания, обещания и т.п.
7. Действия руководителя могут начинаться со слов, но от них нужно переходить к делу.
8. Производительность, качество и, в конечном счете, результат зависят от человека.
