Ситуация 41

-Что толку оформлять кипу документов на детское пособие, если платят всё равно копейки?

-Поймите, что в сложившейся ситуации неоправданно отказываться даже от таких денег. Это ваши законные деньги, и вы имеете полное право на их получение.

Как можно оценить диалог, с точки зрения, разумности интересов клиента?

Ситуация 42.

Клиент: Почему вы опаздываете с началом приёма посетителей?

Как должен ответить социальный работник?

Ситуация 43.

Клиент (социальному работнику): Я только на вас посмотрела и сразу поняла, что вы мне не поможете.

«Найдите» слова, способствующие установлению доверия.

Ситуация 44.

Клиент (социальному работнику): Вы слишком молоды, чтобы помочь мне решить мою проблему.

Какие слова социального работника должны способствовать установлению доверия?

Ситуация 45.

На приём к социальному работнику пришла женщина: дело в том, что в соседней квартире живут две молодые женщины с маленькими детьми (3 и 8 лет). Женщины не работают, злоупотребляют спиртными напитками, часто оставляют детей без присмотра.

Кто является в этой ситуации клиентом социальной службы? Действия социального работника.

Ситуация 46.

Отец один воспитывает 5-и летнюю дочь. На патронаже семья находится 10 месяцев. За это время отец дважды становился безработным, не забирал вовремя девочку из детского сада.

Действия социального работника.

Ситуация 47.

Клиент: Почему вы не поставите дополнительные места для ожидания, ведь многим приходится стоять в очереди, а, в основном, это пожилые люди?

Ситуация 48.

Пришедший на прием, агрессивно настроенный клиент: Чем вы мне можете помочь в данный момент в моей ситуации?

Социальный работник: Вначале расскажите о своей проблеме. И я постараюсь вам помочь.

Убедительны ли слова социального работника?

Ситуация 49.

Специалисты социальной работы выявили в своем районе семью: двое родителей глухонемых. Их дочь – нормальный ребенок, хорошо слышит. Родители нигде не работают. Отец не обращает на ребенка внимания, мать стала посещать религиозную секту, и тоже не уделяет внимание дочери.

Классный руководитель обратила внимание на то, что девочка смышленая, но есть какие-то проблемы в семье. Преподаватель обратилась к специалистам социальной работы.

Их действия.