Ответственность и полномочия

«Высшее руководство должно обеспечить определение и доведение досведения сотрудников организации ответственности и полномочий».

Надо наделить ответственностью и полномочиями всех работников организации, дав им возможность участвовать в достижении в области качества и создав условия для их вовлечения, мотивации и принятия ими обязательств.

Представитель руководства

«Высшее руководство организации должно назначить члена управленческого звена, который, независимо от других возложенных на него обязанностей, должен иметь обязанности и полномочия, включающие:

a) обеспечение того, что процессы системы менеджмента качеством установлены, внедрены и должным образом поддерживаются;

b) представление отчетов высшему руководству организации о функционировании системы менеджмента качества, включая данные, необходимые для ее улучшения, и

c) содействие осведомленности о требованиях потребителя на всех уровнях организации.

Информирование персонала

Говорится, что организация должна обеспечить внутреннюю связь между различными функциями и уровнями организационной структуры по вопросам, касающимся процессов системы менеджмента качества и их результативности.

Информирование, например, может включать:

- информирование, проводимое руководством на рабочих участках;

- групповые брифинги и другие совещания;

- использование досок объявлений, внутренних газет;

- аудио, видео и электронные средства, такие, как электронная почта и web-сайты;

- обзоры, подготовленные работниками.

Анализ со стороны руководства

Общие положения

От высшего руководства требуется проведение анализа системы менеджмента качества с запланированной периодичностью, чтобы гарантировать ее постоянную пригодность, адекватность и результативность. При таком анализе необходимо оценивать возможности улучшения и необходимость внесения изменений в систему менеджмента качества организации, включая политику и цели в области качества.

Требование проводить оценку необходимости изменений, несомненно, является важным дополнением, подчеркивающим необходимость изменения системы в ответ на меняющиеся обстоятельства. Необходимо вести записи по результатам анализа.