Источники конфликтов и способы их регулирования

ü использование непонятных для оппонента

слов;

ü очень быстрый темп речи;

ü отвлечение внимания от какой-либо

мысли;

ü перевод спора в сферу домыслов;

ü другой вариант «чтение мыслей

оппонента»;

ü отсылка к высшим интересам без

расшифровки;

ü однозначная бездоказательная оценка;

ü многозначительная недосказанность;

ü ссылка на авторитеты;

ü принижение личности оппонента,

прерывание диалога с помощью обиды;

ü использование оборотов речи,

действующих на подсознательном уровне;

ü приписывание оппоненту несуществующих

качеств;

.

Конфликт и агрессивное поведение личности

Для нейтрализации агрессивного состояния необходимо:

- предоставить возможность собеседнику высказаться до конца, что бы при этом он не говорил;

- проявлять к собеседнику искреннее внимание и уважение, интересоваться его проблемами;

- на вопросы и реплики отвечать уверенно и спокойно, каким бы тоном они ни задавались;

- постараться перевести разговор с эмоционального уровня к взаимному обсуждению настоящей проблемы;

- искренне внушать собеседнику сознание его личной значимости