| | ПМ. 01 Предоставление турагентских услуг
|
|
| Раздел 1.
| Предоставление турагентских услуг
|
|
| Тема 1.1.
| Выявление и анализ запросов потребителя и возможности их реализации
Разработка анкеты для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте.
|
|
| ПК 1.1.
| Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации.
|
|
| Задание
| Разработать анкету для выявления потребностей потребителей в определенном туристском продукте
|
|
| Указания к выполнению
| В отчете представить образец анкеты, составленной для выявления потребностей клиентов туристской фирмы в определенном виде планируемого путешествия (направление, вид туризма, класс обслуживания и т.д.). Анкета должна состоять из вступительной части (5 вопросов), основной части (10 вопросов), заключительной части (3 вопроса).
|
|
| Тема 1.2.
| Информирование потребителя о туристских продуктах.
Составление информационного листка (памятки) туристам с целью информирования об определенном туристском продукте.
|
|
| ПК 1.2.
| Информировать потребителя о туристских продуктах.
|
|
| Задание
| Составить памятку туристам с целью информирования об определенном туристском продукте.
|
|
| Указания к выполнению
| В отчете представить памятку туристу к определенному туру, реализуемому в туристской фирме (месте практики).
|
|
| Тема 1.3.
| Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
Сформирование схемы взаимодействия турагентской фирмы и фирмы-туроператора по продвижению и реализации определенного туристского продукта. Анализ используемых систем бронирования и систем автоматизации работы между туроператором и агентом.
|
|
| ПК 1.3.
| Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта.
|
|
| Задание
| Сформировать схему взаимодействия турагентской фирмы и фирмы-туроператора по продвижению и реализации определенного туристского продукта. Проанализировать используемые системы бронирования и системы автоматизации работы между туроператором и агентом.
|
|
| Указания к выполнению
| В отчете изобразить фактическую поэтапную схему работы туристского агентства с туроператором по реализации тура клиенту. Определить способ и порядок бронирования тура.
|
|
| Тема 1.4.
| Расчет стоимости турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
Расчет полной стоимости туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя.
|
|
| ПК 1.4.
| Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя.
|
|
| Задание
| Рассчитать полную стоимость туристского продукта с учетом основных и дополнительных услуг, входящих в определенный тур в соответствии с заявкой потребителя.
|
|
| Указания к выполнению
| В отчет приложить программу рассчитываемого тура (за рубеж), выделить перечень услуг, входящих в тур и рассчитать полную стоимость тура для туриста, с учетом стоимости визы, страховки и прочих дополнительных услуг.
|
|
| Тема 1.5.
| Оформление турпакета (турпутевки, ваучеры, страховые полисы). Оформление документов строгой отчетности.
Оформление необходимой туристской документации по реализуемому туру.
|
|
| Задание
| Оформить необходимую туристскую документацию по реализуемому туру.
|
|
| Указания к выполнению
| В отчет приложить заполненную туристскую путевку, страховой полис и, по возможности один из ваучеров, по одному из реализуемых туристской фирмой туров либо заполнить ланки самостоятельно.
|
|
| Тема 1.6.
| Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю.
Сформирование требований, предъявляемых к паспортно-визовому режиму определенного государства в соответствии с реализуемым туром.
|
|
| ПК 1.6.
| Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю.
|
|
| Задание
| Сформировать требования, предъявляемые к паспортно-визовому режиму определенного государства в соответствии с реализуемым туром.
|
|
| Указания к выполнению
| В отчет приложить памятку для российских туристов о правилах въезда и паспортно-визовых формальностях одного из государств, в направлении которых реализуются туры.
|
|
| | ПМ. 02 Предоставление услуг по сопровождению туристов
|
| |
| Раздел 2.
| Предоставление услуг по сопровождению туристов
|
| |
| Тема 2.1.
| Контроль готовности группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут
|
| |
| ПК 2.1.
| Контролировать готовность группы, оборудования и транспортных средств к выходу на маршрут.
|
| |
| Задание
| Анализ проводимых организационных мероприятий с туристской группой перед началом обслуживания на маршруте и совместной работы водителя и РТГ.
|
| |
| Указания к выполнению
| Провести анализ проводимых организационных мероприятий в туристской фирме перед началом обслуживания группы. В отчете описать проводимые мероприятия. Приложить имеющиеся образцы документов.
|
| |
| Тема 2.2.
| Инструктаж туристов о правилах поведения на маршруте
|
| |
| ПК 2.2.
| Инструктировать туристов о правилах поведения на маршруте
|
| |
| Задание
| Анализ инструктажей туристов по маршрутам, реализуемых в туристской фирме (не менее трех). Выявление недостатков. Составление инструктажа.
|
| |
| Указания к выполнению
| Выбрать не менее трёх разных маршрутов в турфирме.
Провести анализ инструктажей туристов по различным маршрутам. Выявить недостатки (если есть). В отчете изложить о проведенном анализе. Составить инструктаж для любого другого типа маршрута и представить его в отчете.
|
| |
| Тема 2.3.
| Координация и контроль действия туристов на маршруте
|
| |
| ПК 2.3.
| Координировать и контролировать действия туристов на маршруте
|
| |
| Задание
| Анализ должностной инструкции руководителя туристской группы в туристской фирме. Составление памятки руководителя группы на маршруте (маршрут на выбор).
|
| |
| Указания к выполнению
| Провести анализ существующей должностной инструкции руководителя туристской группы. Инструкцию приложить к отчету, выявить недостатки (если есть). Составить памятку РТГ на маршруте (маршрут на выбор) и представить ее в отчете.
|
| |
| Тема 2.4.
| Обеспечение безопасности туристов на маршруте
|
| |
| ПК 2.4.
| Обеспечивать безопасность туристов на маршруте
|
| |
| Задание
| Анализ и характеристика реализуемых мероприятий по обеспечению техники безопасности туристов на маршрутах, проводимых туристкой фирмой. Предложение рекомендаций по их улучшению (если требуется).
|
| |
| Указания к выполнению
| Провести анализ реализуемых мероприятий по обеспечению техники безопасности туристов на маршрутах на примере конкретного тура. Вписать предложения и рекомендации по улучшению или введению новых мероприятий. В отчет представить анализируемый тур и рекомендации.
|
| |
| Тема 2.5.
| Контроль качества обслуживания туристов принимающей стороной
|
| |
| ПК 2.5.
| Контролировать качество обслуживания туристов принимающей стороной
|
| |
| Задание
| Анализ контроля качества услуг в туристской фирме. Способы контроля качества услуг принимающей стороны.
|
| |
| Указания к выполнению
| Определить способы контроля качества услуг в туристской фирме и представить их в отчете.
|
| |
| Тема 2.6.
| Оформление документации о туристской поездке
|
| |
| ПК 2.6.
| Оформлять отчетную документацию о туристской поездке.
|
| |
| Задание
| Оформление отчетных документов руководителя группы по образцу туристской фирмы по маршруту (на выбор).
|
| |
| Указания к выполнению
| Оформить отчетную документацию РТГ по маршруту (маршрут на выбор), реализованному в туристской фирме. Оформленные документы представить в отчете.
|
| |
| ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг
|
| |
Раздел 3.
| Предоставление туроператорских услуг
|
| |
Тема 3.1.
| Проведение маркетинговых исследований рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта
Проведение маркетинговых исследований предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому в дипломной работе.
Сформирование баз данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы.
|
| |
ПК 3.1.
| Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.
|
| |
Задание
| Провести маркетинговые исследования предложений рынка туристских услуг по направлению, рассматриваемому дипломной работе
Сформировать базу данных предложений поставщиков услуг и партнеров в соответствии с направлением темы дипломной работы
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете в виде таблицы представить данные минимум пяти туристских фирм СПб, реализующих туры в соответствии с направлением темы дипломной работы. Таблица, как минимум, должна содержать следующие сведения: наименование туроператора, информация о финансовом обеспечении его деятельности, местоположении, о маршруте туров в рассматриваемом направлении, видах туризма, средствах передвижения, предоставляемых услугах, классе обслуживания, о цене туров.
|
| |
Тема 3.2.
| Формирование туристского продукта
Сформирование тура в соответствии с тематикой дипломной работы: разработка вербальной модели, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформирование программы тура; сформирование технологической документации по туру.
|
| |
ПК 3.2.
| Формировать туристский продукт.
|
| |
Задание
| Сформировать тур в соответствии с тематикой дипломной работы: разработать вербальную модель, план работы с поставщиками услуг и партнерами; сформировать программу тура; рассчитать стоимость туристского продукта; сформировать технологическую документацию по туру.
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете представить проект разработанного тура: вербальную модель, договорной план с поставщиками услуг, программу тура, технологическую документацию.
|
| |
Тема 3.3.
| Расчет стоимости туристского продукта
Калькуляция стоимости туристского продукта.
|
| |
ПК 3.3.
| Рассчитывать стоимость туристского продукта.
|
| |
Задание
| Рассчитать стоимость разработанного туристского продукта
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете представить калькуляцию разработанного тура в виде таблицы «Расчет стоимости тура».
|
| |
Тема 3.4.
| Взаимодействие с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта
Разработка плана работы с туристскими агентствами и потенциальными потребителями по продвижению и реализации туристского продукта на рынке туристских услуг.
|
| |
ПК 3.4.
| Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта
|
| |
Задание
| Разработать план работы с туристскими агентствами и потенциальными потребителями по продвижению и реализации туристского продукта на рынке туристских услуг.
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете представить перечень возможных мероприятий – предложений по продвижению разработанного тура, необходимо использовать рекламные и нерекламные способы продвижения, а также применять различные каналы сбыта.
|
| |
| ПМ. 04 Управление функциональным подразделением организации
|
| |
Раздел 4.
| Управление функциональным подразделением организации
|
| |
Тема 4.1.
| Планирование деятельности подразделения
Сбор информации о работе организации и отдельных ее подразделений.
Разработка плана и мер по повышению эффективности работы подразделения.
|
| |
ПК 4.1.
| Планировать деятельность подразделения.
|
| |
Задание
| Составить рекомендации по повышению эффективности работы туристской фирмы.
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете представить перечень составленных рекомендаций по повышению эффективности работы туристской фирмы (не менее 5-ти).
|
| |
Тема 4.2.
| Организация и контроль деятельности подчиненных
Организация работы персонала, контроль качества работы, использование инновационных методов работы
|
| |
ПК 4.2.
| Организовывать и контролировать деятельность подчиненных
|
| |
Задание
| Составить анкету по опросу работников туристской фирмы для определения психологического климата в организации.
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете представить бланк, разработанный анкеты по опросу работников туристской фирмы для определения психологического климата в организации (не менее 7-10 вопросов).
|
| |
Тема 4.3.
| Оформление отчетно-планирующей документации
Оформление отчетно-планирующую документации, связанной с работой организации, подразделения.
|
| |
ПК 4.3.
| Оформлять отчетно-планирующую документацию.
|
| |
Задание
| Провести анализ отчетно-планирующей документации туристской фирмы.
|
| |
Указания к выполнению
| В отчете представить перечень отчетно-планирующей документации туристской фирмы и приложить образец одного из документов.
|
| |
| | | | | | | | | | |