Вербальная и невербальная коммуникация

Существует несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе. В основном различают вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная коммуникация это внешняя и внутренняя, устная и письменная, диалогическая и монологическая речь. Используя речь, коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. На эффективность общения при этом влияют следующие факторы: интенция (настроения, установки) партнеров, включенность партнеров в общий контекст деятельности, наличие обратной связи, умения и навыки общения с людьми.

Невербальная коммуникация выполняет следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по общению.

К невербальным средствам относят кинесику, праксемику, пара- и экстралингвистику, визуальное общение. Кинесика изучает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций, в основе которых лежит общая моторика различных частей тела. Это: мимика, жестика, пантомимика. Праксемика занимается пространственно-временной организацией общения. Паралингвистика включает в себя характеристики голоса, отражающие особенности передаваемого с речью состояния. Экстралингвистика изучает различные не смысловые включения в речь: паузы, покашливания, плач, смех. В визуальном общении используется специфическая знаковая система – это «контакт глазами». Все системы невербальной коммуникации играют большую вспомогательную роль в коммуникативном процессе. Вместе обе системы коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимый человеку для организации совместной деятельности.