Рекомендации сотрудникам, имеющим проблемы по шкале 21

Если по результатам тестирования сотрудник имеет проблемы по шкале № 21, посоветуйте ему следующее:

1. Находить причины эмоциональных реакций. Попросите сотрудника составить список «Эмоциональных симптомов», которые он испытывает каждый день или каждую неделю. Помогите ему определить как можно более точно, какая ситуация провоцирует такую эмоциональную реакцию, с кем она связана, и что можно реально сделать для того, чтобы изменить ее. Вглядываясь в глубь симптома, вы можете получить в награду верное решение, которое поможет сотруднику сократить стресс. Предложите ему освоить дыхательную гимнастику, йогу, медитацию.

2. Научиться отпускать ситуацию, которую сотрудник не может контролировать. Многие люди ставят перед собой невыполнимые задачи, недостижимые цели и создают нереальный график работы. Этот тип режима сводит к нулю шансы на успех и создает хаос вокруг этих людей. Знание того, когда и где надо действовать поможет сотруднику прогнозировать трудные периоды. Предложите ему контролировать только те факторы, которые он может контролировать и устанавливать реалистичное расписание для достижения целей. Научите его уважать его собственную эмоциональную потребность в защите, снятии напряжения и не отказывать себе в ежедневной дозе того, что может ослабить давление. Как говориться в рекламном лозунге: «Вы этого достойны». А если так - дайте себе это.

По результатам тестирования будет выявлен и составлен индивидуальный график ритма стресса, на котором будут отражены «опасные» зоны личности и ее потенциалы. Если мы говорим о личности сотрудника УИС, то зачастую в зоне «Выгорания» оказываются такие показатели как «Удовлетворение от работы», «Трудности на работе», «Забота о себе», «Адаптивность», «Выражение эмоций». Но при этом, как правило, в зоне «Оптимума» оказываются такие параметры как «Волевые действия», «Управления ситуацией», «Управление временем», «Связь». Таким образом, можно говорить о том, что в большинстве случаев причинами хронического стресса для сотрудников органов УИС является специфика работы, невозможность самореализоваться на работе, постоянное напряжение, ощущение того, что «я не принадлежу себе». Невозможность выражать свои эмоции и невнимание к своему состоянию не позволяет своевременно диагностировать признаки хронического стресса, а потому в работе по психопрофилактике стресса следует обращать внимание на эмоциональную открытость, выражение эмоций и адекватное отреагирование напряженных ситуаций.

Рабочая карта активного планирования. Как вы уже могли убедиться, зачастую причины стресса кроются в самом стиле жизни человека. Поэтому работу по редукции негативного воздействия стресса следует начинать с изменений привычного ритма жизни. Работа такого рода требует времени, усилий и четкого планирования. Для того, чтобы помочь сотруднику составить план изменений, предлагаем вам воспользоваться «Рабочей картой активного планирования». Помогите ему как можно более искренне и полно отвечать на вопросы «Карты».

1. Необходимо описать поведение или ситуацию, которые он хочет изменить.

2. Необходимо описать то, как он чувствует себя в настоящее время? (что он чувствует, думает и делает в этой ситуации?)

3. Необходимо описать то, как бы он хотел себя чувствовать? (что бы хотел изменить в своих мыслях, чувствах, действиях? В чем его цель?)

4. Помогите ему записать как можно вариантов того, что он может сделать для того, чтобы достичь своей цели? (определить альтернативные решения, устроить себе мозговой штурм). Перечитайте вместе с ним написанное и отметьте то, что ему кажется наилучшим способом достижения цели.

5. Ответьте на вопрос, что может ему помешать в достижении цели? (негативные образы, мысли, ограничения во времени и т.д.)

6. Ответьте на вопрос, что может помочь ему в достижении цели? (люди, ресурсы, новые навыки и т.д.)

7. Какие особые шаги он хочет предпринять для того, чтобы осуществить изменения? Когда это будет? (дата)

8. Кого он попросит помочь ему, оказать ему поддержку в достижении этой цели?

9. Как он наградит себя, когда цель будет достигнута?

Глава 3: результаты исследования эмоционального выгорания у сотрудников уис[51].

Эмпирическое исследование эмоционального выгорания сотрудников УИС проводилось на базе учреждения ФБУ ИК-1 УФСИН России по Владимирской области п. Головино (n=40).

Методы исследования составили: опросник оценки профессионального выгорания К. Маслач, методика диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко, опросник уровня субъективного контроля, личностный опросник Р. Кеттелла.

В целом по группе респондентов признаки эмоционального выгорания в различной степени выраженности имеют 34 человека (85%), что оценивалось по наличию формирующихся либо сформированных фаз синдрома выгорания. При эмоциональном выгорании, как защитной реакции человека от психотравмирующих факторов налицо все три фазы стресса:

1. нервное (тревожное) напряжение – его создают хроническая напряженная психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

2. резистенция, т.е. сопротивление – человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

3. истощение - оскуднение психических ресурсов, изменения в эмоциональной сфере. Соответственно каждому этапу возникают отдельные признаки, или симптомы. Фазы могут последовательно сменять друг друга, могут быть и самостоятельными.

У 32,5% принявших участие в исследовании выявлено наличие симптома «переживания психотравмирующих обстоятельств». Проявляется усиливающимся осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности, которые трудно устранить или вовсе невозможно. Если человек не региден, то раздражение ими постепенно растет, накапливается отчаяние и негодование.

У 20% сотрудников, принявших участие в исследовании выявлено наличие симптома «неудовлетворенности собой». Это часто возникает в результате неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства, при этом человек обычно испытывает недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

У 20% сотрудников выявлено наличие симптома «загнанность в клетку». Это состояние интеллектуально-эмоционального затора, тупика.

У 20 % проявляется симптом «тревоги и депрессии». Приводит к мощному энергетическому напряжению в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе или избранной профессии, должности или месте службы.

У 55% выявлено наличие симптома «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Сотрудник неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. Субъект общения или сторонний наблюдатель фиксирует эмоциональную черствость и равнодушие.

У 47,5% проявляется симптом «эмоционально-нравственной дезориентации». Неадекватная реакция в отношениях с коллегами, осужденными и т.д. Стратегия подобного плана: «такие люди не заслуживают доброго отношения, таким нельзя сочувствовать и т.д.» (в отношении к осужденным).

У 15% проявляется симптом «расширение сферы экономии эмоций». Это форма психологической защиты вне профессиональной области - в общении с родными, знакомыми.

У 57,5% выявлено наличие симптома «редукции (упрощение) профессиональных обязанностей».

У 17,5% проявляется симптом «эмоционального дефицита». Человек перестает сопереживать, сочувствовать, возникает резкость, грубость, раздражительность и т.п.

У 15% проявляется симптом «личностной отстраненности, или деперсонализации». Происходит частичная или полная утрата интереса к человеку- субъекту профессионального действия, который воспринимается как неодушевленный предмет, как объект манипуляций.

12,5% (5 человек) имеют выраженный симптом «психосоматических и психовегетативных нарушений». Профессиональная деятельность приводит к отклонениям в соматических или психических состояниях (сосудистые реакции, бессонница, чувство страха, обострение хронических заболеваний и т.д.).

Итак, в картине синдрома психического выгорания среди работников пенитенциарной системы превалируют симптомы фазы «резистенция». Это проявляется неадекватным эмоциональным реагированием на коллег, партнеров, осужденных к лишению свободы, отсутствием эмоциональной вовлеченности и контакте с ними, утратой способности к сопереживанию людям, усталостью, ведущей к редукции профессиональных обязанностей и негативному влиянию работы на личную жизнь.

Также достаточно выражено переживание психотравмирующих обстоятельств (фаза «напряжение») (15 человек, то составляет 37,5%), это проявляется ощущением физических или психологических перегрузок, напряжения на работе, наличием конфликтов с начальством, коллегами, осужденными.

Выраженную фазу «истощение» (сформировавшуюся фазу) имеют 5 человек (12,5%), что проявлялется негативным отношением к работе с людьми, эмоциональным истощением, психосоматическими и психовегетативными нарушениями.

Для выяснения взаимосвязи личностных особенностей с психическим выгоранием нами был проведен анализ корреляционных связей между показателями опросника В.В. Бойко, К Маслач и шкалами УСК и 16PF. Также были выявлены группы респондентов с несформированным синдромом психического выгорания (группа 1, п=6) и с выраженным (все три фазы находятся в стадии формирования, либо 2-3 фазы являются сформированными) синдромом выгорания (группа 2, 0=14). Между выделенными группами не существует достоверных различий по полу, возрасту, стажу работы по специальности и рабочей нагрузке (количество ставок).

Данные о личностных характеристиках в обоих группах, а также коэффициенты корреляции с суммарным показателем по опроснику В.В. Бойко (для данных двух групп респондентов) представлены в приложении №2.

Таким образом, в сравниваемых группах имеются достоверные различия по большинству из исследованных личностных черт. Из таблицы видно, что умеренную корреляционную связь с психическим выгоранием имеют факторы С, F, Н, L, О, Q4,общей интернальности, интернальности в области достижений, интернальности в области семейных отношений, межличностных отношений, области здоровья и болезни. Значимую корреляционную связь имеют факторы Е, Q2, Q3.

Значения фактора С в группе 1 приближаются к положительному полюсу (эмоциональная устойчивость, сила «Я»), а в группе 2 — к отрицательному (эмоциональная неустойчивость, слабость «Я»). Высокие значения фактора С в группе 1 свидетельствуют о малой склонности к выгоранию людей спокойных, умеющих себя «держать в руках», настойчивых и упорных.

Похожую тенденцию можно проследить для фактора Е в 1 и 2 группах.

К развитию синдрома психического выгорания более склонны люди с низкими значениями по фактору Е, т.е. конформные, зависимые, не умеющие отстоять свою точку зрения, не верящие в себя и свои способности, осторожные и доброжелательные.

Фактор F умеренно отрицательно коррелирует с психическим выгоранием. Люди молчаливые, сдержанные, пессимистичные, тревожные, беспокойные более подвержены возникновению выгорания.

Фактор Н умеренно отрицательно коррелирует с синдромом психического выгорания. То есть, робкие, застенчивые, сдержанные в выражении своих чувств лица более склонны к выгоранию. Люди с низким значением фактора Н склонны остро реагировать на любую угрозу.

Фактор L умеренно отрицательно коррелирует с психическим выгоранием. То есть, склонны к развитию психического выгорания лица с более низкими оценками по фактору L (доверчивые, бескорыстные, не стремящиеся конкурировать). Следует также отметить, что в группе 1 значение фактора L можно охарактеризовать как высокое, т.е. выходящее за рамки среднестатистической нормы (4-7 стена). Такие люди подозрительны, завистливы, самодостаточны.

Фактор O положительно связан с эмоциональным выгоранием. Таким образом, люди, склонные к чувству вины, с доминирующим тревожно-депрессивным фоном настроения, обязательные, чувствительные к замечаниям более склонны к возникновению эмоционального выгорания.

Фактор Q2 отрицательно коррелирует с психическим выгоранием. Низкие значения, выходящие за пределы среднестатистической нормы во 2 группе свидетельствуют о склонности к психическому выгоранию людей социально зависимых, несамостоятельных, нуждающихся в поддержке и совете.

Фактор Q3 отрицательно коррелирует с эмоциональным выгоранием, в группе 1 значения данного фактора можно расценить как высокие (высокий самоконтроль поведения, контроль желаний). Лица с плохим самоконтролем (особенно над желаниями), со слабой волей, не умеющие организовать свое время и порядок выполнения дел, более склонны к возникновению профессиональной деформации. Фактор Q3 измеряет степень осознания индивидом социальных требований и уровень понимания желательной картины социального поведения.

Фактор Q4 умеренно положительно коррелирует с эмоциональным выгоранием. Высокие оценки по данному фактору свидетельствуют о напряженности, возбуждении, характерна эмоциональная неустойчивость с преобладанием пониженного настроения. В группе 1 значения данного фактора приближаются к нижней границе среднестатистической нормы, что характерно для людей невозмутимых, удовлетворенных любым положением дел, не стремящихся к достижениям и переменам.

При анализе связей показателей выгорания и шкал интернальности опросника УСК обнаружены отрицательные малые и средние корреляции по большинству параметров. Большее значение имеют общая интернальность и интернальность в сфере достижений, интернальности в области семейных отношений, межличностных отношений, области здоровья и болезни. То есть лица, принимающие ответственность за события своей жизни на себя, объясняя их своим поведением, способностями, чертами личности, более устойчивы к развитию эмоционального выгорания.

Для выяснения взаимосвязи личностных особенностей с психическим выгоранием нами был проведен анализ корреляционных связей между показателями опросника В.В. Бойко, К Маслач и шкалами УСК и 16PF.

С показателями психического выгорания (по опроснику Бойко В.В. и опроснику Маслач К.) коррелируют следующие личностные факторы: С, Е, F,G, H, I, L, M, N, О, Ql, Q2, Q3, Q4, показатели общей интернальности уровня субъективного контроля, интернальности в области достижений, в области семейных отношений, межличностных отношений, в области здоровья и болезни.

Фактор С умеренно отрицательно коррелирует с большинством симптомов психического выгорания по опроснику Бойко В.В. Значимую отрицательную корреляцию фактор С имел с показателем общей выраженности фазы напряжения (г=-0.580, р< 0.001), особенно её симптомами переживания психотравмирующих обстоятельств (г=-0.461, р< 0.01), неудовлетворенности собой (г=-0.448 р<0.01), ощущения «загнанности» в клетку (г=-0.462,р<0.01). Высокие значения фактора С свидетельствуют о малой склонности к выгоранию у людей спокойных, умеющих себя «держать в руках», настойчивых и упорных (что подтверждает данные полученные при сравнении двух групп с разной степенью выраженности психического выгорания.

Фактор Е имеет умеренную отрицательную корреляцию с переживанием психотравмирующих обстоятельств (г=-0.451, р<0.01); с расширением сферы экономии эмоций (г=-0,439, Р<0.01)., т.е. конформные, зависимые, не умеющие отстоять свою точку зрения, не верящие в себя и свои способности, осторожные и доброжелательные люди вне профессиональной области - в общении с родными, приятелями и знакомыми «экономят» на чувствах по отношению к ним, замыкаясь или, хуже того, «огрызаясь» на них; тенденция сохраняется и для общей выраженности фазы резистенция (г=-0.434, р<0.01). Также фактор Е отрицательно коррелирует с эмоциональной и личностной отстраненностью (то есть человек, имеющий низкие показатели по фактору Е, конформный, зависимый, склонен в большей степени к почти полному исключению эмоций из сферы профессиональной деятельности при развитии психического выгорания). Значимую отрицательную корреляцию фактор Е имеет с ощущением неудовлетворенности собой (г=- 0.524,р<0.001), «загнанности» в клетку (г=- 0.524,р<0.001) по опроснику Бойко В.В., с истощением и редукцией личностных достижений по опроснику Маслач К. имеются умеренно отрицательные корреляционные связи.

Фактор F имеет умеренную отрицательную корреляцию с расширением сферы экономии эмоций, личностной отстраненностью, или деперсонализацией по опроснику Бойко В.В. То есть люди молчаливые, сдержанные, пессимистичные, тревожные, беспокойные более склонны к полной или частичной утрате интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается ими как неодушевленный предмет, как объект для манипуляций, он тяготит своими проблемами, потребностями.

Фактор G имеет умеренную положительную корреляцию с ощущением «загнанности» в клетку. К людям добросовестным, ответственно относящиеся к выполнению своей работы чаще приходит чувство безысходности.

Фактор Н умеренно отрицательно коррелирует с показателями синдрома психического выгорания по опроснику Бойко В.В.. То есть, робкие, застенчивые, сдержанные в выражении своих чувств лица более склонны к выгоранию. Люди с низким значением фактора Н склонны остро реагировать на любую угрозу. В литературе отмечается, что положительные значения фактора Н являются важными для успешности в тех видах деятельности, где необходимо уметь противодействовать усталости при работе с людьми и выдерживать эмоциональные нагрузки.

Фактор L умеренно отрицательно коррелирует с показателями тревоги и депрессии, редукции профессиональных обязанностей по опроснику Бойко В.В.. То есть, доверчивые, бескорыстные, не стремящиеся конкурировать люди (с низкими показателями по фактору L) более подвержены чувству неудовлетворенности работой и собой.

Фактор I имеет положительную умеренную корреляцию с переживанием психотравмирующих обстоятельств по опроснику Бойко В.В. (г=0.321,р<0,05). Это говорит о том, что сентиментальные, зависимые люди более подвержены развитию данного симптома выгорания.

Фактор М имеет положительную умеренную корреляцию с фазами деперсонализации и редукции личностных достижений по опроснику Маслач К. Практичные, логичные люди, склонные к уравновешенности менее подвержены упрощению (редукции) своих личностных достижений, утрате интереса к человеку - субъекту профессиональной деятельности.

Люди искренние, непосредственные, эмоциональные, имеющие теплые отношения с окружающими (характеристика людей с низкими показателями по фактору N) более подвержены тревоге и депрессии чем хитрые, проницательные, честолюбивые. Такая же тенденция сохраняется в отношении утраты интереса к объекту своей деятельности и редукции личностных достижений. Это объясняет полученная отрицательная корреляционная зависимость фактора N от тревоги и депрессии, деперсонализации по опроснику Бойко В.В и редукции личностных достижений по опроснику Маслач К.

«Загнанными» в клетку и потерявшими интерес к объекту своей профессиональной деятельности себя чувствуют люди с высокими показателями по фактору О, то есть люди, склонные к чувству вины, беспокоящиеся, тревожные, легко попадающие под чужое влияние. Это подтверждает положительная корреляция фактора О с данными симптомами выгорания по опроснику Бойко В.В.

Фактор Q1 имеет положительную корреляцию с неадекватным избирательным эмоциональным реагированием. Это значит, что более подвержены этому симптому выгорания люди, доверяющие логике, а не чувствам.

Умеренную положительную корреляцию с редукцией личностных достижений по опроснику Маслач К. имеет фактор Q2 (г=0.434.р<0,01). Отрицательно коррелируют с этим фактором показатели общей выраженности фазы напряжения и показатели симптома редукции профессиональных обязанностей опросника Бойко В.В.

Фактор Q3 отрицательно коррелирует с показателями общей выраженности фазы напряжения, симптома переживания психотравмирующих обстоятельств по опроснику Бойко В.В. Особенно значимую корреляцию он имеет с показателем общей выраженности фазы резистенции (г=-0.568, р< 0.001), то есть выраженность перечисленных симптомов свойственна людям со слабой волей и плохим самоконтролем, не умеющим организовать свое время и порядок выполнения дел.

Фактор Q4 имеет положительную умеренную корреляцию практически со всеми показателями фазы напряжения по опроснику Бойко В.В. и с показателем эмоционально-нравственной дезориентации. Напряженные, фрустрированные, раздражительные люди склонны, не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, защищать свою стратегию (это свойственно людям с высокими показателями фактора Q4).

Показатели уровня субъективного контроля общей интернальности умеренно отрицательно коррелируют с показателями неадекватного избирательного эмоционального реагирования, эмоционального дефицита и деперсонализации по опроснику Бойко В.В.

Умеренную отрицательную корреляцию имеют показатели УСК интернальности в области достижений с показателями симптома психосоматических и психовегетативных нарушений и общей выраженностью фазы напряжение по опроснику Бойко В.В.

Психосоматическим и психовегетативным нарушениям более подвержены люди с низким субъективным контролем в области семейных отношений. Это объясняет полученная отрицательная корреляция показателей этого симптома с показателями УСК в области семейных отношений.

Показатели интернальности в области межличностных отношений имеют умеренную отрицательную корреляцию с симптомами переживания психотравмирующих обстоятельств и расширения сферы экономии эмоций по опроснику Бойко В.В.

К деперсонализации, личностной отстраненности, выделенными Бойко В.В., склонны люди с низким УСК в области здоровья и болезни.

Нами был также проведен корреляционный анализ связей показателей шкал опросника Бойко В.В. и показателей шкал опросника Маслач К. с целью выявления взаимосвязи шкал этих двух опросников. Полученные результаты свидетельствуют о значимой положительной связи шкалы истощения Маслач К. со шкалами Бойко В.В. Две другие шкалы Маслач К. будем считать самостоятельными и использовать как дополняющие к опроснику Бойко В.В.

Из приведенных данных видно, что с показателями эмоционального выгорания коррелируют личностные черты, связанные с высокой степенью тревожности (низкая эмоциональная устойчивость, робость, подозрительность, склонность к чувству вины, импульсивность, фрустрированность). Противоположные полюса этих личностных черт, а также внутренний локус контроля, сердечность, доброта, доминантность, практичность, гибкость, социабельность, независимость могут играть защитную роль при эмоциональном выгорании.