Предисловие. Графическое описание процессов

Седрик Бержер, Серж Гийяр

Графическое описание процессов. Методика и технические средства. Пер. с франц. к.ф.н. К.В. Чайка / Научное редактирова­ние к.т.н. А.В. Глазунов, В.Б. Михейкин. - Нижний Новгород, ООО СМЦ «Приоритет», 2003, 250 с.

Координатор проекта: Е.В. Чуклина

Компьютерная верстка и дизайн: С.Н. Воронин, Н.В. Клочкова,

Р.А. Титов, Н.А. Ястребова

Код по каталогу СМЦ «Приоритет»: 2013

Без письменного согласия СМЦ «Приоритет» частичное или полное копирование материалов в любом виде, в том числе электронном, запрещается.

ISBN франц.: 2-12-465045-9 ISBN рус.: 5-98366-001-2

© AFNOR, 2000

© Перевод на русский язык ООО СМЦ «Приоритет», 2003

Содержание

Предисловие................................................................................. IX

Введение...................................................................................... XIII

1 Формализация ноу-хау............................................................. 1

1.1 Цели.............................................................................................. 1

1.2 Современные методы............................................................... 5

1.3 Решения..................................................................................... 15

От текстового мышления к мышлению графическому 19

2.1 Текстовое мышление............................................................. 19

2.2 Полуграфическое мышление.............................................. 20

2.3 Графическое мышление....................................................... 21

2.4 Системный подход / процессный подход......................... 25

3 Семь основ языка Калиграмм............................................. 31

3.1 Методика OSSAD................................................................... 31

3.2 Базовые формы графического языка................................. 33

VI Графическое описание процессов

3.3 Информационные потоки........................................................ 35

3.4 Пирамиды на предприятии..................................................... 37

3.5 Матрешки.................................................................................. 39

3.6 Пирамида Калиграмм............................................................... 40

3.7 Динамика Калиграмм............................................................... 43

4 Графическое написание Калиграмм....................................... 47

4.1 Различные способы изображений........................................... 48

4.2 Методика графического структурирования.......................... 54

4.3 Правила структурирования..................................................... 57

4.4 Базовая анкета........................................................................... 60

4.5 Оценка процессов..................................................................... 62

5 Описание процесса (Уровень 1)................................................ 69

5.1 Анализ процессов..................................................................... 70

5.2 Базовый графический язык..................................................... 75

5.3 Способы описания................................................................... 75

5.4 Правила составления графиков.............................................. 93

5.5 Словарь...................................................................................... 94

5.6 Синтаксис.................................................................................. 97

6 Описание процедуры (Уровень 2)........................................... 101

6.1 Основной графический язык................................................. 102

6.2 Назначение процедур............................................................. 103

6.3 Этапы составления процедуры............................................. 104

6.4 Правила описания.................................................................. 123

6.5 Словарь.................................................................................... 124

6.6 Синтаксис............................................................................... 136

Содержание VII

7 Описание рабочих инструкций (Уровень 3).......................... 139

7.1 Основной графический язык................................................. 140

7.2 Назначение рабочей инструкции.......................................... 141

7.3 Этапы составления рабочей инструкции............................. 142

7.4 Правила описания................................................................... 154

7.5 Словарь..................................................................................... 155

7.6 Синтаксис................................................................................. 161

8 Внедрение проекта Калиграмм......................................... 165

8.1 Правила игры.......................................................................... 165

8.2 Графическое описание. Для каких целей?............................ 169

8.3 Пересмотр существующей документации............................ 172

8.4 Разработка и создание описания организации..................... 179

Исследование конкретных случаев.

Набор персонала в организацию «ххГрам».............................. 183

9.1 Знакомство с предприятием................................................... 183

9.2 Образец изображения............................................................. 188

10 Заключение............................................................................ 199

Приложение 1. Обучающие образцы составления................... 203

Приложение 2. Таблица правил графического описания........ 213

Приложение 3. Несколько примеров применения графиков....217

Приложение 4. Моделирование стандарта

менеджмента процессов............................................................... 235

Библиография............................................................................ 243

Информация о Центре "ПРИОРИТЕТ"..................................... 246

Предисловие

Данная работа была написана в весьма конкретных целях. Авторы не ставили перед собой задачу внедрить новый профессиональный язык, предназначенный для специалистов. Напротив, они разработали простой универсальный способ описания организации и функционирования лю­бого учреждения, доступный каждому.

Целью книги не было также снабдить читателя методикой оптимизации процессов, изучить их количественно или научить управлять ими, не­смотря на то, что сам факт их представления с помощью графики уже является оптимизацией.

Данная работа отвечает требованиям нового стандарта ИСО 9000 вер­сии 2000 года в описании процессов предприятия.

Работа состоит из девяти глав, которые позволяют шаг за шагом от­крыть, затем изучить и, наконец, применить методику графического опи­сания процессов и еще шире - помочь в формализации ноу-хау предпри­ятия. Эта логика отражена в последовательности глав, призванной об­легчить обучение представляемой методике и основным понятиям.

Тем не менее, нам хотелось бы предупредить читателя о том, что нет никакой необходимости скрупулезно изучать все главы в порядке их сле­дования, чтобы суметь начать работать по этой методике.

Действительно, эта работа предполагает прочтение по разделам для того, чтобы читатель, желающий описать процесс, мог бы это сделать, обра-

X Графическое описание процессов Предисловие XI

тившись непосредственно к нужной главе. К слову, такой подход к ситу­ации является одним из понятий языка Калиграмм.

Эти понятия восходят, главным образом, к здравому смыслу. Их использо­вание обусловлено прагматическими правилами, простыми в применении и запоминании. Поэтому работа адресована всем сотрудникам предприятия, независимо от их деятельности или служебного положения.

Таким образом, представленная методика графического описания, бу­дучи примененной по всем правилам или «адаптированной» к нуждам разработчика, увлекает последнего на путь новых размышлений, порож­даемых различными ситуациями: простыми и сложными, и позволяет ему осуществить действия, способные облегчить общение, обмен и вне­дрение ноу-хау на предприятии.

В первой главе рассмотрены достоинства и трудности формализации ноу-хау в текстовой и графической форме, и введен контекст, в котором со­здан язык Калиграмм.

Вторая глава призвана внушить читателю, что его боязнь ситуации на-прямую зависит от способа, с помощью которого он ее моделирует. Сле-довательно, необходимо подтолкнуть читателя к поискам оригинального выражения идей, позволяющего наиболее просто представить свои ноу-хау. Это графическое выражение - одна из основ языка Калиграмм.

В третьей главе мы излагаем семь понятий, на которых основан язык Калиграмм. Они представляют одновременно графический способ опи­сания ситуации (форму), структурированный подход к разработке гра­фического описания (основание), а также взаимосвязь между формали­зованными ноу-хау (динамику), которая позволяет просто и быстро на­ладить их сообщение и передачу.

В общих чертах методика графического описания Калиграмм представ­лена в четвертой главе. В ней дан общий анализ примерных ситуаций, основные правила графического изображения, а также различные спо­собы применения языка Калиграмм.

Пятая, шестая и седьмая главы представляют соответственно способы и подходы к графическому описанию процессов предприятия, организа­ционных процедур и рабочих операций. Эти главы позволяют читателю непосредственно приступить к графическому описанию.

Восьмая глава предназначена лицам, ответственным за организацию и осуществление проекта по описанию процессов. В главе дается несколько советов и простые этические принципы для успешного проведения та-кого проекта, используя понятия структурированного описания, предло-женные языком Калиграмм.

Работа была бы неполной без исследования конкретных примеров, позволя-ющих читателю применить и протестировать полученные навыки. Эти при­меры описаны в девятой главе. К ним прилагается примерное графическое изображение, созданное с использованием языка Калиграмм.

В конце работы приложения предлагают примеры изображений, обучаю­щие карточки для использования разработчиком в целях применения на практике полученных умений в области разработки графических описаний.