Описание рабочих инструкций

Рабочие инструкции позволяют очень точно описать все элементарные дей­ствия, которые должны быть осуществлены для выполнения процедур.

Это изображение составляет настоящий «проверочный лист» требуемых действий для выполнения процедур.

Во всяком случае, такой уровень детализации не все­гда необходим, если только не нужно описать деятель­ность какого-либо сотрудника предприятия в мельчай­ших подробностях. Но всего, конечно же, невозможно предусмотреть!

Действительно, обычно компетенции отдельных сотрудников достаточ­но, да это и более рентабельно, вовлечь их в деятельность, которую они должны выполнить, повышая при этом их квалификацию (переподго­товка, наставничество...), а не заставлять их автоматически приме­нять очень подробные рабочие инструкции.

Поэтому язык Калиграмм предлагает составлять рабочие инструкции только в целях уменьшения риска или повышения бдительности.

Рабочая инструкция насчитывает всегда три столбца. Первый столбец содержит действия, которые нужно применить, второй - действия са­моконтроля, необходимые для уменьшения риска или повышения бди­тельности, а третий - корректирующие действия, применяемые в том случае, если действие окажется недостаточно эффективным.

В главе 7, посвященной графическому составлению рабочей инструк­ции, мы представляем методику описания этого третьего уровня пира­миды Калиграмм. Для лучшего восприятия рабочих инструкций возмож­на, как мы уже упоминали в связи с организационными процедурами, перегруппировка некоторых инструкций в форме макроинструкций.

Определив разные типы изображений трех уровней пирамиды Калиг­рамм, следует перейти к рассмотрению того, как они сочетаются меж­ду собой.

Графическое написание Калиграмм 55