Оценка процессов

Если предприятие обозначило свои процессы, оно должно еще «опреде­лить критерии, позволяющие оценивать и измерять динамику процессов и постоянно улучшать их результативность» (проект стандарта FD X 50-176: Менеджмент процессов).

В рамках языка Калиграмм мы предлагаем выделять два типа показателей:

- показатели производительности, связанные с действиями (процесса­
ми, процедурами...),

- показатели взаимодействия, связанные с отношениями между учас­тниками, которые их выполняют.

Схема 4.3. позволяет понять два типа показателей, которые могут быть формализованы с помощью языка Калиграмм.

График 4.3 - Разные типы показателей Калиграмм