Операционный подход

Часто используемый в области здравоохранения (лабораториях, клиниках, больницах), где учреждения имеют тенденцию формализовать, в первую очередь, свои протоколы (уровень 3), этот подход имеет двойное преиму­щество в быстроте применения и тщательном подборе ноу-хау.

Однако он не позволяет управлять внешними или внутренними связями поставщик/потребитель, т.к. он направлен на выполняемые исполните­лем операции более, чем на обмен информацией между разными участ­никами, как это позволяют процедуры (уровень 2).

В рамках этих стандартов этот подход оказывается не очень удовлет­ворительным, т.к. является слишком ограничительным. В самом деле, можно сгруппировать рабочие инструкции по темам, чтобы создать про­цедуры, затем подняться от процедур к процессам; но этот путь не ка­жется наиболее уместным или эффективным. Этот подход также имеет тенденцию к созданию значительного числа графиков.

Комбинированный подход

Этот последний подход представляет собой сочетание трех предыду­щих. Он заключается в сотрудничестве нескольких рабочих групп:

- руководящей команды для процессов,

- среднего руководящего звена для процедур,

- исполнителей для рабочих инструкций.

Главная цель этого подхода - быстро создать свою организационную систе­му и мобилизовать весь личный состав предприятия для участия в проекте.

Риск, даже при хорошем планировании разработки, заключается в со­здании графиков, которые, возможно, не смогут быть последовательно соединены, когда связи между тремя уровнями описания будут установ­лены. Возможно, появится необходимость переписать процедуры или же отказаться от некоторых из них.

182 Исследование конкретных случаев 183