Распределение ролей и обязанностей при внедрении кон-

цепции. Для внедрения концепции «Шести сигм» необходимы

обучение и тренинг сотрудников, а также создание определенной

инфраструктуры, через которую происходит внедрение данного

подхода в культуру организации. Возглавляет эту работу специ-

ально создаваемый руководящий совет, который разрабатывает

стратегию внедрения концепции и отбирает с этой целью специ-

альные проекты. Для реализации будущих проектов и осущест-

вления командной работы совет подбирает сотрудников, распре-

деляет между ними роли. Для обозначения ролей используется

терминология, заимствованная из восточных единоборств.

Руководитель программы внедрения (обычно Генеральный

директор организации) и применения концепции «Шесть сигм»

(исполнительный спонсор) обеспечивает стратегическое согласо-

вание проектов, их направленность на совершенствование дея-

тельности организации.

Координатор, или ответственный исполнитель концепции

«Шесть сигм» (чемпион по развертыванию), занимается обе-

спечением работ по внедрению концепции, составлением графи-

ков обучения и подготовки специалистов; отбором кандидатов на

роли ведущих специалистов («черных поясов»); отслеживанием

хода выполнения проектов; распространением информации о

проектах и достигнутых результатах.

Заказчик проектов «Шесть сигм» (чемпион по проектам)

занимается выявлением, отбором и постановкой задач для про-

ектов, поручаемых ведущим специалистам («черным поясам»),

отвечает за предварительные этапы любых проектов, относящих-

ся к инновациям DMADV (Define — Measure — Analyze — Design —

Verify, т.е. определяй или ставь задачу—измеряй —анализируй—

разрабатывай или проектируй—проверяй) и решению проблем

DMAIC (Define —Measure—Analyze —Improve —Control, т.е. опре-

деляй или ставь задачу —измеряй —анализируй —разрабатывай

или улучшай —проверяй).

Ведущий (аттестованный) специалист («черный пояс») за-

нимается практическим анализом применения концепции «Шесть

сигм», руководит командами исполнителей проектов и проводит

подробный анализ в соответствии с DMADV и DMAIC, является

наставником для исполнителей проектов и специалистов («зеле-

ных поясов»), обучая их методам и средствам, применяемым в

концепции.

Главный специалист, или консультант (мастер), выступает

в качестве внутреннего консультанта для «черных поясов» по при-

менению концепции «Шесть сигм», оказывает помощь в коорди-

нации комплексных проектов, помогает руководителям форму-

лировать задания на проекты, осуществляет технический контроль

по проектам, выполняемым ведущими специалистами («черными

поясами»).

Специалист («зеленый пояс») находится под руководством ве-

дущего специалиста («черного пояса»), проходит двухнедельный

курс обучения, после чего ему поручают выполнение собствен-

ных шестисигмовых проектов; обеспечивает ускорение выполне-

ния проектов за счет владения и использования специальных ме-

тодов и средств.

Внедрение основных составляющих концепции. Внедрение

концепции «Шесть сигм» связано со следующими основными

процессами организации: управление изменениями; разработка

проектов создания новой продукции и услуг с учетом т р е б о в а н ий

концепции DFSS (Design for Six Sigma — проектирование для соз-

дания новых процессов) и внедрение инноваций с использовани-

ем цикла DMADV; решение производственных проблем с при-

менением процедуры DMAIC и управление проектами.

Управление и з м е н е н и я м и. Использование концепции

«Шесть сигм» связано к изменениями в корпоративной культуре,

с ориентацией деятельности на конечный результат, управлением

на основе фактических данных, использованием анализа на осно-

ве реальной информации и применением статистических мето-

дов.

Руководство организации должно использовать ряд специаль-

ных методов и инструментов для осуществления контроля за внед-

рением и функционированием шестисигмовых проектов, включая

оценку руководителями готовности организации к внедрению ме-

тодологии «Шесть сигм»; разработку плана развертывания мето-

дологии «Шесть сигм»; анализ потребительских требований с ис-

пользованием современных методологий; систематическую оцен-

ку деятельности и своевременную разработку проектов для устра-

нения выявленных несоответствий; отработку системы оценки

работы организации, включая обобщенные показатели и на их

основе определение количественных показателей качества, стои-

мости и продолжительности производственного цикла; внедрение

системы морального и материального поощрения, согласованной

с корпоративной культурой и политикой организации; введение

плана коммуникаций для обеспечения необходимой информаци-

ей функциональных подразделений о внедрении и применении

концепции «Шесть сигм»; создание в организации благоприят-

ного социально-психологического климата, способствующего во-

влечению работников, их продуктивной командной работе при

реализации шестисигмовых проектов.

Р а з р а б о т к а п р о е к т о в с о з д а н и я новой продук-

ции и услуг с у ч е т о м т р е б о в а н и й к о н ц е п ц ии

DFSS и в н е д р е н и е и н н о в а ц и й с и с п о л ь з о в а н и ем

ц и к л а DM ADV. Подход DFSS (Design for Six Sigma) приме-

няют при разработке новых продуктов или услуг в соответствии

с критериями и принципами «Шести сигм». DFSS представляет

собой комплекс стратегии, тактики, методов и средств, позволя-

ющих организации выявлять, оценивать и сводить к минимуму

риски на стадиях разработки продукции, услуг и процессов. DFSS

не подменяет собственно процесс разработки, но представляет

собой приложение к нему с включением вытекающих из методо-

логии «Шесть сигм» требований в состав общих технических и

коммерческих условий разработки изделий. Сам же процесс соз-

дания изделий, процессов или услуг, качество которых соответ-

ствует шестисигмовому уровню, принято обозначать аббревиату-

рой DM ADV.

Постановка задачи (Define). Эту процедуру программного

планирования используют для выработки и обоснования общей

концепции разрабатываемой продукции, в том числе для выра-

ботки технического предложения на основе действующих техно-

логий и проведенных исследований потребительских и рыночных

требований, подготовки коммерческого обоснования разрабаты-

ваемой продукции с учетом ее дальнейшего совершенствования

с одновременной разработкой бюджета проекта. После принятия

концепции новой продукции руководством утверждается бюджет

и план проекта, а его руководители приступают к формированию

команды исполнителей.

Измерения (Measure). Оценивают рыночные требования к раз-

рабатываемой продукции, определяют уровень рыночного спро-

са на нее, для чего выявляют реальные нужды потребителей и не-

обходимые для их удовлетворения характеристики продукции с

учетом предложений конкурентов и использованием методологии

Дома качества и контрольных листков.

Анализ (Analyze). Окончательно устанавливают характеристи-

ки разрабатываемой продукции с использованием функциональ-

ного анализа и проведением бенчмаркинга, составляют техниче-

ское задание на проектирование, согласовывают техническое за-

дание с планами организации, выдают разрешение на проведение

детальной проработки конструкции новой продукции.

Проектирование (Design). Этот этап включает отработку тех-

нических деталей конструкции новой продукции параллельно с

проработкой технологических процессов ее изготовления, прове-

дение технико-экономического анализа для оптимизации пара-

метров разрабатываемой продукции, испытания продукции и

определение ее готовности к реализации на рынке.

Проверка (Verify). Проводятся испытания первых промыш-

ленных образцов продукции с участием потребителей, по резуль-

татам которых принимается решение о постановке продукции на

серийное производство и возможности ее реализации.

После того как процедура разработки продукции с использо-

ванием DMADV завершена, все последующие проблемы, связан-

ные с недоработками конструкции или недостатками процессов

изготовления, решают с использованием концепции «Шесть

сигм».

Решение п р о и з в о д с т в е н н ы х проблем с приме-

н е н и е м процедуры D М АI С. В концепции «Шесть сигм»

фокус на потребителей — ключевой элемент. Это подтверждается

тем, что все основные метрики этой концепции построены на от-

слеживании взаимосвязи параметров процесса и характеристик

продукции со спецификациями, установленными потребителями.

Так, подход DMAIC рекомендуется применять для совершенство-

вания уже существующих процессов, не соответствующих требо-

ваниям потребителя. Этот подход как раз и начинается с опреде-

ления требований потребителей и постановки задачи.

Постановка задачи {Define). Анализируют существующую

проблему, вырабатывают рекомендации по ее решению с учетом

требований клиента, составляют график выполнения проекта и

определяют ресурсы для его выполнения, устанавливают испол-

нителей и выдают им исходные данные по конкретизации работ

в рамках проекта.

Измерения (Measure). Выявляют с учетом требований потре-

бителей параметры продукции или процесса, составляют струк-

турную схему процесса и проводят анализ возможных видов и

последствий его отказов (FMEA), устанавливают стандартные

требования к продукции или услугам и производят их сопостав-

ление с конкурентами по методу бенчмаркинга, оценивают стои-

мость повышения качества и разрабатывают соответствующие

мероприятия.

Анализ (Analyze). Оценивают текущее состояние процесса с

использованием современной методологии, выявляют источники

вариаций его параметров, устанавливают контрольные точки про-

цесса для его регулирования в целях получения оптимальных вы-

ходных характеристик.

Улучшение (Improve). Разрабатывают решения по устранению

основных причин, мешающих улучшению процесса, дорабатыва-

ется процесс и проводится его опробование.

Контроль (Control). Оценивают уровень воспроизводимости

доработанного процесса, разрабатывают план контроля процес-

са, обеспечивающего поддержание его улучшенных параметров в

заданных пределах.

По окончании контрольного этапа может потребоваться уча-

стие ведущих специалистов («черных поясов») в анализе достиг-

нутых результатов внедрения предложенных изменений и полу-

чаемых при этом выгод.

У п р а в л е н и е п р о е к т а м и. Первый шаг к управлению про-

ектами на основе концепции «Шесть сигм» — применение циклов

DMADV и DMAIC в соответствующих контрольных точках про-

цессов. Контрольные точки процессов, используемые в проектах,

и сами проекты оцениваются главными специалистами (мастера-

ми), которые рассматривают их технические аспекты, а также за-

казчиками проектов (чемпионами по проектам), оценивающими

влияние проектов на показатели деятельности организации. Руко-

водители программы внедрения (исполнительные спонсоры) про-

водят окончательный анализ завершенных проектов, оценивают

их полезность, чтобы убедиться в том, что финансовые выгоды от

проекта окупают затраты на его выполнение. Этот этап принято

называть анализом результативности проектов.