Лекция 4. Формы речевого общения: беседа, дискуссия, презентация, совещание, переговоры, неофициальные встречи – 4 часа

Цели и структура деловой беседы. Цели деловой беседы: реализация стремления одного человека или группы людей к действию, которое изменит хотя бы одну из сторон какой-либо ситуации или установит новые отношения между участниками беседы. Структура деловой беседы (подготовка; установление места и времени; вступление в контакт; постановка проблемы и передача информации; аргументирование; опровержение доводов собеседника; анализ альтернатив, поиск оптимального или компромиссного варианта либо конфронтация участников; принятие решения; фиксация договоренности; выход из контакта; анализ результатов беседы и примененной тактики общения). Анализ и подготовка беседы. Активная организация беседы. Проявление уважения к собеседнику и сосредоточенность на собеседнике. Перефразирование как средство понимания. Способы перефразирования. Значение эмоций: эмоции часто решают все. Применение метакоммуникации.

Дискуссия как процесс продвижения и разрешения проблем путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы). Этапы деловой дискуссии: вступление в контакт; постановка проблемы; уточнение предмета общения и позиций (мнений) участников; выдвижение альтернативных вариантов; конфронтация участников; обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов сходства; установление согласия через выбор наиболее приемлемого или оптимального решения. Роль ведущего в дискуссии. Правила, помогающие убедить собеседника.Сильные, слабые и несостоятельные аргументы. Законы убеждения: закон демонстрации равенства и убеждения, закон этичности и другие.

Презентация как способ информировать о деятельности фирмы (организации). Виды презентации и формы презентации. Программа презентации (деловая, культурная, банкет). Основные правила проведения презентации (извещение о презентации; место и сроки проведения; оформление места; время проведения; открытие и ведение; фильм и сообщение о деятельности предприятия; ответы на вопросы; демонстрация товаров; сувениры с логотопом. Документ презентации организации.

Подготовка совещания (формулироание цели; определение типа совещания; подбор участников; составление повестки дня). Три этапа проведения делового совещания: постановка вопроса, формирование мнения о путях решения вопроса, принятие решения. Задачи модератора (руководителя совещания): добивается решения проблемы, завоевывает доверие присутствующих). Средства решения задач модератора.Отдельные шаги модерации. Тестирование качества модерации. Протокол совещания. Качества и задачи секретаря.

Цель переговоров (решение, удовлетворяющее всех участников) и идеал переговоров (решение, воспринимаемое как успех). Оптимальная подготовка переговоров: организационная и содержательная. Организационная подготовка – определение места и времени; формирование делегации и назначение ее руководителя. Содержательная подготовка – анализ проблемы и диагностика ситуации; проведение „внутренних переговоров”; определение переговорной позиции и возможных вариантов решения проблемы; формулировка предложений и их аргументация; подготовка инструкций участникам переговоров, документов и материалов.

Цель переговоров как превращенная проблема. Оценка целей и альтернатив. Правила формулирования целей (позитивность, объективность, понятность и обозримость, открытость новым целям). Успешность переговоров и их правильные рамки (основная позиция или основная линия; место проведения, срок и продолжительность; распорядок дня). Эффективное ведение переговоров: создание позитивной атмосферы; цели вместо позиций; помочь партнеру убедить самого себя; добиться хорошего окончания). Почему переговоры могут „не пойти”. Манипулятивные приемы в процессе переговоров.

Неофициальные встречи – деловой ленч, деловой обед, прием с участием супружеской четы, приглашение домой. Цели и правила проведения неофициальных встреч.

Семинарское занятие 2. Речевой этикет и деловая речь. Формы

речевого общения– 4 часа

1. Деловая речь и деловой разговор.

2. Формулы речевого этикета.

3. Цели и структура деловой беседы.

4. Подготовка и эффективное проведение переговоров.

5. Неофициальные встречи.

Обязательная литература

1. Бишоф А. Секреты эффективного делового общения. М.. 2006. С.93-123.

2. Деловое общение.Деловой этикет. М., 2004. С.53-89,277-288.

3. Деловой этикет для успешных людей. М.-СПб., 2005. С.62-82, 139-149.

4. Егоршин А.П., Распопов В.П.. Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.