Этапы конфликта

конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Существенная сторона социального конфликта состоит в том что эти субъекты действуют в рамках некоторой более широкой системы связей, которая модифицируется(укрепляется или разрушается) под воздействием конфликта. Каждая сторона воспринимает конфликтную ситуацию в виде некоторой проблемы в разрешении которой преобладающее значение имеют три главных момента: во-первых, степень значимости более широкой системы связей, преимущества и потери, вытекающие из предшествующего состояния и его дестабилизации - все это может быть обозначено как оценка доконфликтной ситуации; во-вторых, степень осознания собственных интересов и готовность пойти на риск ради их осуществления; в-третьих, восприятие противостоящими сторонами друг друга, способность учитывать интересы оппонента. Т.о. основные этапы или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом:

1. Исходное положение дел; интересы сторон,участвующих в конфликте степень их взаимопонимания. 2. Инициирующая сторона - причины и характер ее действий. 3. Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального развития и разрешения конфликта - изменения исходного положения дел. 4. Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны. 5. Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов. 6. Использование силы или угрозы силой (демонстрация силы) в ходе отстаивания своих интересов; жертвы насилия. 7. Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения; доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями. 8. Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие. 9. Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих сторон. 10. Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой ситуации и понимание интересов противостоящей стороны. 11. Новый этап социального взаимодействия. Границы, т.е. его внешние пределы в пространстве и во времени. Можно выделить три аспекта определения границ конфликта: пространственный, временной и внутрисистемный. Пространственные границы конфликта обычно определяются территорией, на которой происходит конфликт. Четкое определе­ние пространственных границ конфликта важно главным образом в международных отношениях, что тесно связано и с проблемой участников конфликта. Временные границы — это продолжительность конфликта, его на­чало и конец. внутрисистемный аспект развития конфликта и оп­ределения его границ. Всякий конфликт происходит в определен­ной системе, будь то семья, группа сослуживцев, государство, меж­дународное сообщество и т.д. Эти внутрисистемные связи сложны и многообразны. Конфликт между сторонами, входящими в одну систему, может быть глубоким, обширным или частным, ограничен­ным. В межгосударственных конфликтах велика опасность разрас­тания, распространения обостренных взаимоотношений не только в территориальном, но и в социальном, национальном, политичес­ком аспектах; такой конфликт способен затронуть самые широкие слои общества.

4. Классификация конфликтов (проблема критериев: масштаб, форма, содержание и т.д.). Конфликтная ситуация - это соц состояние, в кот проявляют себя неразрешенные противоречия. Состояния напряжения присуще любой соц сис-ме и явл необход условием ее разв-я. Соц структура общества выступает основой, ист-ком разообразн конфликтов, т.к в ней конц противоположные интересы, мотивы, потреб-ти, кот прин-т форму расовых, нац, полит, религиозных. Чем сложнее сис-иа (чем больше демокр), тем выше в ней степень противоречий и конфликтоген. Формы конфликта: дебаты, торги, споры, открытое насилие. По масштабу: универсальные, внутриличностные и др. конфликт имеет формы по содержанию и по проявлению близкие к полит.- соревнование, состязание, конкуренция в торговле, бизнесе и др. суть конфликта признается через его границы пространств и временные. Пространств конфликт опред-т террит на кот он протекает. Временны е означ-т начало конфликта и его продолжит-ть и конец. Особую опасность предст собой эволюция межнац хар-ра. В конфликте всегда принимают участие несколько сторон (не важно, отделы ли это психики одного человека, или разные люди, или группы людей). Поэтому базисная классификация конфликта производится именно по характеру и особенностям участвующих в конфликте сторон. Возможны также классификация конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинееин друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех остальных. Допустима классификация также по характеру вызвавших конфликт причин. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. онфликты различают и по их значению для организации, а также способу их разрешения. Различают конструктивные и деструктивные конфликты. Для конструктивных конфликтов характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов и разрешение которых выводит организацию на новый более высокий и эффективный уровень развития. Деструктивные конфликты приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что приводит к резкомх снижению эффективности работы группы или организации.

5. Методология конфликта (по М.Веберу, Р.Дарендорфу, П.Бурдье, К.Марксу). С точки зрения К.Маркса, структура об­щества имеет четыре основных элемента: производи­тельные силы; производственные отношения; полити­ческая надстройка; формы общественного сознания. В Марксизме сложилась концепция классовой борьбы признавалось насилие при отсутствии компромисса и консенсуса, игнорировала соц-истор опыт в следствие его буржуазности, не объясняла подлинных причин конфликтов, но ставила целью создания бесклассового общества. Единственным объяснимым мотивом для конфликта служили противоречия в производственной сфере и формах собственности. Ошибочность выводов в соответствии с этой тео­рией состояла в том, что ее авторы считали возможным в будущем, после уничтожения частной собственности на средства производства, создать условия для ликви­дации антагонистических отношений как базы социаль­ных конфликтов. В результате революционных преоб­разований должно быть создано общество, где отсутст­вует объективная база для социальных конфликтов и будет создано бесконфликтное общество.

Протестантистский экономист Вебер писал, что в общ-ве доминируют не только противоречия, а и мировоззренческие, идеологические, религ-ые границы между конфликтами. Р. Дарендорф утверждает, что общество предстает перед исследователем в двух обличиях: с одной стороны мы видим обличие стабильности, гармонии и согласия, а с другой - облик перемен, конфликтов и принуждения. Р. Дарендорф находит в качестве источника конфликта борьбу, возникающую между враждебными социальными группами. Установив главную причину социальных конфликтов в наличии отношений господства и подчинения и возникающей вследствие этого борьбы между конфликтующими группами за обладание властью, Р. Дарендорф определяет эти группы как социальные классы. Из-за отношений господства и подчинения в обществе складывается различие, а порой и противоположность социальных позиций различных групп, противостояние их ожиданий, поддерживаемых ими норм, взглядов и т.п. Отсюда и вытекает трактовка конфликта, под которым понимаются все структурно произведенные отношения противоположности норм и ожиданий, институтов и групп.

Наиболее очевидным образом проблематика конфликта проявляется в социологии политики, особенно в связи с анализом трех идеально-типических форм господстваѕ подчинения или форм осуществления власти: традиционной, харизматической и рациональной. При анализе властных отношений для Вебера основное значение имеют не столько акции насилия, сколько сами механизмы согласия с властными полномочиями. По его мнению страх за жизнь и имущество являются не единственными основаниями принятия власти. В различных политических системах проявляются различные сочетания материальных и идейных интересов, побуждающие людей к согласию с властями или, наоборот, к протесту против них. По мере исторического развития цивилизации вырабатываются все более сложные формы взаимоотношений индивидуумов и власти, общественных структур и политических институтов.

1. Конфликтология: определение, структура, функции.

Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а также принципах, способах и приемах их конструктивного регулирования. Конфликтология представляет собой отдельную область (науч­ного знания. У нее свой предмет изучения — социальная природа, причины, типы и динамика конфликтов, пути, методы, средства их предупреждения и регулирования. Конфликтология необходима для всех видов управленческой деятельности. Применительно к менеджменту ее основное предназ­начение заключается в том, чтобы побудить руководителя смотреть на конфликтные ситуации, что называется, открытыми глазами, не довольствоваться интуицией и здравым смыслом, а следовать в работе с людьми определенным, наукой установленным правилам и приемам управления конфликтами.

Структура конф-та – совокупность элементов конфликтного столкновения (основная причина, непосредственные участники, социальная среда). Функции конфликта – выражение социального назначения конфликтного столкновения, зависимости между ним и другими явлениями общественной жизни. К функциям относятся: интеграция, активизация соц связей, сигнализация об очагах соц напряженности, содействие инициативе, преобразование межличностных и межгрупповых отношений, информация, предупреждение разрушительных противоборств.

6. Характеристика объекта и субъекта конфликта (сущность, функции, типы). Субъектами конфликта является часть участни­ков конфликтного взаимодействия, интересы которых затронуты непосредственно. В качестве субъектов (оп­понентов) конфликта могут выступать отдельные лич­ности (руководители, сотрудники), группы, подразде­ления, организации. Следует подчеркнуть, что субъек­ты должны иметь возможность действовать от своего лица, т.е. защищать свои собственные интересы, а не быть средством в реализации чьих-то интересов. Другая часть участников этого взаимодействия, чьи интересы затронуты косвенно, может являться посредниками, свидетелями, адвокатами, переговорниками. Важной составляющей любого конфликта являет­ся объект конфликта, т.е. то, на что претендует каждая из конфликтующих сторон, что вызывает их противо­действие, получение чего одним из участников полно­стью или частично лишает другую сторону возможно­сти добиться своих целей. Например, ресурсы, право собственности, право принимать решения, новая долж­ность. Следует отметить, что для возникновения кон­фликтной ситуации не обязательно наличие объекта конфликта, конфликт может начаться и без него. Пло­хое настроение, неприязнь к коллеге по работе, невос­приятие индивидов друг другом может послужить при­чинами конфликта без четко выраженного объекта. Объктом к-та выст-т по форме след виды: 1)целостные(произведение)- кот не могут быть разделены меж сторонами, 2)раделяемые (деньги); 3)совместно управляемые в форме мнимого к-та (напр территория). Верефикакация - опр-ние конф-та, суб-ты к-та открывают свои истинные цели. Предметом (целью) к-та в конеч счете выст-т 2 кат-рии: ресурс и контроль над рес-сом (власть). Многие конф-ты имеют эластич границы, перетекающий предмет. Объект кон-та всегда в фокусе интересов разных сторон.

7,22. Переговоры-процесс взаимосолгасованных действий сторон урегулирования конфликта с целью установления меры соответствия и меры несоответствия хх позиции. Переговорный процесс состоит из сл-х этапов: подготовки к переговорам, непосредственное их введение и анализ результатов и выполнения достигнутой договоренности.

К организационным моментам подготовки относят: формиро­вание делегации, определение места и времени встречи, повест­ки дня каждого заседания, согласование с заинтересованными организациями касающихся их вопросов. Содержательная сторона подготовки к переговорам включа­ет: анализ проблемы и интересов участников; формирование общего подхода к переговорам и собственной позиции на них; определение возможных вариантов решения. Собственно переговоры начинаются с того момента, когда стороны приступают к об­суждению проблемы. Для того чтобы ориентироваться в ситуа­ции переговоров, необходимо хорошо понимать, что представ­ляет собой процесс взаимодействия при ведении переговоров, из каких этапов он состоит. Можно говорить о трех этапах ве­дения переговоров:

- уточнение интересов, концепций и позиций участников;

- обсуждение (обоснование своих взглядов и предложений);

- согласование позиций и выработка договоренностей.

Заключительным периодом переговорного процесса является анализ результатов пе­реговоров и выполнение достигнутых до­говоренностей. Субъективные оценки переговоров и их результатов являются важнейшим индикато­ром успеха переговоров. Переговоры можно считать удавши­мися, если обе стороны высоко оценивают их итоги. Техника переговора подразумевает выбор подхода к их введению и типа применяемого на них решения. Методы: метод позиционого торга-занимаются позиции, которые затем уступаются в некоторой последовательности, метод принципиальных переговоров-партнеры не торгуются, а исходят из сути дела стремятся найти взаимовыгоду, а там где это невозможно, добиваются такого результата, который был бы обоснован справедливыми нормами, независимо от воли каждой из сторон. Предметом переговоров явл-ся список согласованных предложений из пакетов участников переговорного процесса. Проблема переговоров заключается не в конфликтных позициях, а в конфликте между нуждами, желаниями, заботами и опасениями каждой из сторон. Поэтому для достижения разумною решения в процессе переговоров необходимо примирить интересы, а не позиции, тем более, что за противоположными позициями наряду с противоречиями могут находиться разделяемые и приемлемые интересы.