Конфликтное взаимодействие

В главе «Конфликтное взаимодействие» рассматриваются мотивы и цели участников конфликта, избираемые ими стратегии и тактики взаимодействия, ситуационные факторы, влияющие на характер протекания конфликта, а также психологические ориентации участников конфликта, социально-перцептивные и нормативные регуля­торы, наконец, культурные и этические нормы и возникающие под влиянием всех этих факторов модели развития конфликта.

• Мотивы и цели участников взаимодействия

• Стратегии и тактики взаимодействия

— процесс и виды воздействия

— техники «борьбы»

— приемы конструктивного взаимодействия

— нерешенные вопросы

• Регуляторы конфликтного взаимодействия

— ситуационный контекст взаимодействия

— психологические ориентации участников взаимодействия

— социально-перцептивные регуляторы

а) адекватность отражения конфликтной ситуации

б) образ «другого»

в) в возникновении конфликта всегда виноват другой?

• Нормативные регуляторы

— нормативное обоснование своей позиции и поведения

— критерий справедливости-несправедливости

— правила взаимодействия в конфликтных ситуациях

— культурные нормы взаимодействия в конфликтах

— этические нормы взаимодействия в конфликтах

• Модели развития конфликта

• Резюме

«Ядерным» признаком конфликта является его биполярный характер. В процес­се конфликта эта биполярность обнаруживается во взаимодействии сторон. Поня­тие взаимодействия предполагает наличие разных взаимодействующих сторон (идет ли речь о взаимодействии людей или о внутренне переживаемом человеком конфликте). Действия этих сторон должны быть взаимонаправлены и взаимообу­словлены, скоординированы и взаимосогласованы, т. е. стороны должны регулиро­вать процесс конфликта.