Музей в системе СКС. Понятие «музейный сервис»

Материальное благополучие музея оказывается в прямой зависимости от качества и разнообразия предлагаемого им сервиса. Рыночные отношения распространяются именно на предоставляемые музеями услуги – т.е. сферу сервиса. Эти отношения не должны, согласно юридической основе деятельности музеев, затрагивать основу основ музейного дела – музейные предметы, составляющие музейные собрания.
Сфера предоставляемых сегодня музейных услуг значительно качественно и количественно изменилась. Долгое время музейные услуги сводились к двум главным направлениям работы с посетителями, сформировавшимся еще в Х1Х в.: проведение экскурсий и организация лекториев. Эти два направления научно-популяризационной работы и в наши дни сохраняют свои позиции.

В настоящее время Перечень услуг, предлагаемых музеями, стал значительно шире и разнообразнее: экспозиции, выставки, экскурсии, музейные уроки, лекции, абонементы, музейно-образовательные программы, мероприятия, праздники, презентации, мастер-классы, туристические услуги, консультационные услуги, методическое обеспечение музеев края, воспроизведение музейных предметов, услуги библиотеки музея, экспертиза предметов музейного значения, музейный магазин.

Разрабатываются целые программы, которые длятся от 2,5 до 4-х часов и включают костюмированные выступления, музыкальное сопровождение, фольклорные и обрядовые песни и многое другое (например, чаепитие, катание на лошадях и т.п.). На этом фоне информация, сообщаемая экскурсоводом, имеет совершенно иной показатель усвоения материала, во много раз превышающий обычный, а посещение музея из скучной обязаловки трансформируется в интересный и увлекательный досуг.
Уже не новостью стало открытие в музеях интернет-кафе, вызывающих повышенный интерес посетителей, а также создание сервера «Музеи России» и музейных сайтов в Интернете.
Существенно новым является и расширение сферы работы с посетителями. В число музейных услуг теперь почти повсеместно включена работа с индивидуальным посетителем. Она подразумевает удовлетворение спроса на разнообразные музейные услуги. Среди них такая востребованная как проведение экспертизы предметов, хранящихся у населения. Подобное экспертное заключение, заверенное печатью музея и содержащее фотографию экспертируемого предмета, принимается всеми государственными и негосударственными органами – таможней, нотариусами, антикварными магазинами и др.