D – вероятность того, что единица будет ожидать в очереди;
F – коэффициент эффективности;
Н – среднее число обслуженных единиц;
J – среднее число обрабатываемых единиц;
L – среднее число единиц, ожидающих обслуживания;
М – число каналов обслуживания;
N – число потенциальных клиентов;
Т – среднее время обслуживания;
U – среднее время между единицами, поступающими на обслуживание;
W – среднее время ожидания в очереди единицы;
X – сервисный показатель.
Для расчета мы выполняем четыре шага.
1. Рассчитываем Х (сервисный показатель, где ).
2. Находим X и соответствующее М (где М – число каналов обслуживания).
3. Устанавливаем соответственно D и F.
4. Рассчитываем L, W, J, H или что-либо другое, необходимое для измерения работы системы обслуживания.