Служащие всех уровней — это сущность организации, и их пол-
ное вовлечение дает возможность использовать их способности на
благо организации. В организации нет работника, который может
быть вне системы менеджмента качества. Поэтому необходимо
побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улуч-
шении качества деятельности организации, брать на себя ответ-
ственность в решении проблем качества, активно повышать свои
знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое
предприятие всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.