1) попытаться обдумать собственные подспудные желания и спросить себя, действительно ли так важно для вас их исполнение;
2) необходимо постараться установить, почему другой человек занял такую позицию: иными словами, надо попытаться определить открытые потребности и тайны этого человека;
3) поделиться своими заботами в спокойной обстановке и уважительно выслушать оппонента;
4) если можно, то надо найти способ открытого обсуждения, то есть предлагается обговорить сложившееся положение с целью поиска решения, устраивающего обоих оппонентов;
5) рассмотреть несколько взаимоотношений удовлетворения интересов обоих сторон и подумать о том, каким образом уступить оппоненту в менее важных для вас вопросах, которые существенны для него, и как получить то, что для Вашего оппонента не имеет большого значения, а для Вас представляет насущную необходимость.
Вопрос 5. Какой процент информации мы получаем при неречевом общении?
1) 100%;
2) 7%;
3) 38%;
4) 55%;
5) 15%.
Задание 13.
Вопрос 1. Какие вы знаете типы трудных людей?
|
|
1) всезнайки;
2) молчуны;
3) жалобщики;
4) «стопоры»;
5) все вышеназванные.
Вопрос 2. Кто такие «наивные лгуны»?
1) те, кто заметают следы ложью или серией обманов, так что наблюдаются недопонимание во что верить, а во что – нет;
2) те, кто хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
3) те, кто считают себя выше других, потому что они, как они сами полагают, знают все на свете;
4) те, кто держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на коллегу, когда считается, что все идет прекрасно;
5) те, кто якобы делают добро, но в глубине души сожалеют об этом.
Вопрос 3. Какие чувства вызывает общение с трудными людьми?
1) огорчение;
2) подавленность;
3) гнев;
4) растерянность;
5) все вышеназванное.
Вопрос 4. Как обычно ведет себя в конфликтной ситуации «мученик»?
1) может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, обвинениями, желая просто подавить другого человека;
2) обычно считает, что он всегда прав, создавая в ходе конфликта впечатление, что не правы другие;
3) хочет чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;
4) всегда выискивает ошибки других и обличает виновных, считая, что обвинение может решить проблему;
5) действует так, как будто его самоунижение может сгладить или решить проблему.