Вопрос 5. На каких принципах следует основываться при общении с трудным человеком?

1) не попадать под влияние «трудного» человека, его точки зрения, мироощущения, при этом сохранять спокойствие и нейтралитет;

2) уклониться от общения с таким человеком и постараться поговорить с ним и выявить причину его «трудности»;

3) осознать, что человек труден в общении и определиться к какому типу он относится;

4) постараться найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд;

5) все вышеназванные.

Задание 14.

Вопрос 1. Какими способами реализуется стратегия разрешения?

1) принуждением и убеждением;

2) организацией и разъяснением;

3) разговорами и пояснениями;

4) уклонением и приспособлением;

5) доверием и обеспечением.

Вопрос 2. Какова основная задача переговоров?

1) усложнить или предотвратить сложившуюся ситуацию;

2) составить список вопросов, которые необходимо решить;

3) найти такой вариант, который позволил бы оптимизировать возможный результат;

4) добиться снижения агрессивности и раздражительности в коллективе;

5) решить производственные задачи.

Вопрос 3. Какие существуют основные разновидности переговоров?

1) мягкие и жесткие;

2) позиционные и рациональные;

3) объективные и субъективные;

4) прямые и косвенные;

5) большие и малые.

Вопрос 4. Какие стадии не включает в себя переговорный процесс?

1) выработка общей концепции переговоров;

2) подготовка вариантов конкретных решений;

3) подготовка к встрече;

4) осуществление самих переговоров;

5) анализ результатов.

Вопрос 5. В чем заключается интеграционный метод ведения переговоров?

1) формируется представления о возможных доводах, противоположной стороны, подбираются аргументы, необходимые для их опровержения;

2) в достижении соглашения в условиях постоянного полного или частичного пересмотра требований в зависимости от появления новых обстоятельств и открытия новых возможностей;

3) основной упор делается на имеющиеся точки соприкосновения, возможности получить взаимную выгоду при разумном объединении усилий;

4) на основе взглядов партнера разрабатывается рабочий вариант решения проблемы, предлагаемый партнеру для обсуждения;

5) партнерам предлагаются для обсуждения предварительно разработанные варианты соглашения, в основе которых лежит представление об оптимальном решение проблемы в комплексе с остальными.

Задание 15.