2015-07-14
3620
Обидеть, – что ударить,
приласкать – надо слова искать
В.Осеева
Конфліктогенами (чи саботажниками спілкування) називають слова, дії, поведінку, які можуть призвести до конфлікту. Конфліктогени несуть у собі психологічну схильність до ескалації конфліктів, за сутністю кожен конфліктоген можна віднести до однієї з трьох психологічних первопричин:
1. Прагнення до переваги: накази, погрози, зауваження, звинувачення, глузування, перебивання.
2. Прояви агресивності.
3. Прояви егоїзму. Егоїст намагається досягти щось для себе за рахунок інших.
На конфліктоген, за звичай, відповідають чи схожим, чи більш сильним конфліктогеном. Таке спілкування може призвести до конфлікту.
Відповідно до правил безконфліктного спілкування доцільно:
- не використовувати конфліктогенів;
- не відповідати конфліктогеном на конфліктоген;
- проявляти емпатію до співрозмовника;
- виявляти доброзичливість.
ТИ
Завдання для самостійної роботи.
І. Ознайомтесь з типовими конфліктогенами та заповніть таблицю:
