2015-07-14
2386
| Тип темпера- мента пациента | Отличительные особенности | Как узнать? (невербальные признаки) | Стандартные фразы | Как себя вести? | Рекомендации по взаимодействию |
| Х О Л Е Р И К | Целеустремлённость: Все преграды, возникающие на пути к достижению цели (очередь, медленное обслуживание и т.п.) вызывают раздражение, создавая конфликтную ситуацию. | Строгий взгляд. Резкие движения. Быстрая походка. Громкие звуки (дверь, стул и т.п.). Громкие вздохи, нервное постукивание по поверхности и т.д. | «Вы должны!» «Вы обязаны!» «Безобразие!» «Я вам советую!» «Я требую!» «Нельзя ли побыстрее!?» и т.п. | Манипуляции выполнять быстро, чётко, без лишних слов. Не критиковать. Возможно, сделать комплимент. Чётко, профессионально отвечать на поставленные вопросы. | Не возражать. Не прерывать. Не пытаться доказать свою правоту. Соблюдать правила делового этикета, но не быть высокомерным. Фразы: «Исключительно для Вас …», «Вы человек серьёзный, поэтому Вам удобно будет …», «Я сейчас Вас быстро обслужу…» |
| С А Н Г В И Н И К | Общительность, оптимизм, любознательность. Важен личный контакт. | Рассматривает всё, что попадает в поле зрения. В очереди пытается себя развлечь (разговором, чтением и т.д.). Легко вступает в контакт. Улыбчивый. | «Да, я понимаю». «Я подожду». «Мне нужен Ваш совет» и т.п. | Вступать кроме делового, в личностный контакт. Делать комплименты. При возникновении спора ссылаться на примеры, на личный опыт. Улыбаться. При возможности немного поговорить о нём. | Всё подробно доброжелательно объяснить. Опираться на его мнение. Обращаться за помощью. Фразы: «С Вами всегда приятно общаться», «Вы, как всегда, в хорошем настроении», «Вы согласны со мной, это очень эффективно, многим это помогло…» |
|
|
|
