Человеческие ресурсы

План качества должен устанавливать при необходимости требования к компетентности персонала. План качества должен устанавливать необходимое обучение персонала или другие действия, необходимые для персонала.
В плане качества следует указывать:

a) потребность в привлечении нового персонала и его обучении;
b) обучение существующего персонала новым или модернизированным методам работы.

Организация должна также рассматривать потребность и применимость работы в группах и мотивационных стратегий.

3.8.4 Инфраструктура и производственная среда
План качества должен включать в себя специфические требования конкретной ситуации относительно производства или средств обслуживания, рабочего пространства, инструментов и оборудования, информационных технологий, обмена информацией, вспомогательных услуг и транспорта, необходимых для его успешного завершения.

Если производственная среда напрямую влияет на качество продукции или процесса, то план качества должен определить особые экологические характеристики.