Делайте краткие записи

Для начала приготовьте записи. Точно запишите: я хочу то-то и то-то. Не составляйте подробный сценарий. Не надо писать слово в слово все, что вы хотите сказать, - достаточно ключевых слов.

Укажите причину, по какой вы звоните: проблема, просьба, жалоба, уточнение. Какой бы ни была причина, точно определите ее. Вам необходимо быть совершенно уверенным в том, что на другом конце провода ясно понимают смысл вашего звонка. Точная формулировка - необходимая предпосылка для благоприятного исхода.

Бывает и так: стоит вам точно и ясно высказать свои желания, как собеседник, к вашему радостному изумлению, сразу же соглашается. Это иногда случается, и при таком исходе экономится много времени и энергии.

Но, если не получено мгновенное согласие, готовьтесь к постепенному продвижению к своей цели. Имейте в запасе достаточно доводов в пользу вашей позиции. Запишите данные, имеющие отношение к проблеме. Запишите даты, сроки, фамилии, номера телефонов, названия - все, что может укрепить вашу позицию. Проверьте факты. Будьте уверены, что последовательность событий не перепутана, что не перепутаны лица и должности. У вас есть время подготовить все данные, так используйте его, чтобы тщательно, аккуратно разложить по полочкам все детали.

Может случиться так, что у вас будет лишь одна возможность изложить свои доводы, - сделайте это должным образом. Уделите достаточно времени обоснованию своей позиции. Не сводите работу со своими записями к их беглому просмотру. Не реагируйте на реплики оппонента, который подгоняет вас своим замечанием: "Знаю".

Даже если он действительно все знает, подробности дела, ваша заинтересованность в нем, которые выявляются, когда вы излагаете свою позицию, станут весомыми аргументами, способными склонить оппонента к признанию обоснованности вашей позиции.