Психологическая характеристика основных способов поведения личности в конфликте

Наиболее удачную модель управления конфликтами предложил К. Томас. Томас выделяет следующие пять основных способов управления и регулирования конфликтами:

* соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

* приспособление как принесение в жертву собственных интересов ради другого;

* компромисс;

* избегание (уклонение) как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

* сотрудничество как создание участниками конфликта альтернативы, полностью удовлетворяющей обе стороны.

Нет однозначно плохих или однозначно хороших способов управления конфликтами, многое зависит от конкретной ситуации, от конкретных участников и от конкретной проблемы. Однако выявлены следующие возможности способов:

* при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха;

* при соревновании, приспособлении и компромиссе либо один оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо оба участника конфликта проигрывают, так как идут на компромиссные уступки;

* лишь при сотрудничестве оба выигрывают, так как оба пытаются выйти на принципиально новый уровень решения проблемы.

Вместе с тем любой из изложенных способов имеет право на жизнь.

В каких же конкретных условиях целесообразно переходить к изложенным стилям управления конфликтами?

Соревнование предполагает активные действия и самобытный, самостоятельный путь выхода. Наиболее эффективен этот способ в условиях:

* когда исход очень важен для вас;

* когда вы обладаете достаточным авторитетом и властью;

* когда вы находитесь в критической ситуации, которая требует быстрого, даже мгновенного реагирования;

* когда у вас нет иного выбора;

* когда вы не можете дать понять группе людей, что находитесь в тупике, тогда как кто-то должен повести их за собой.

Избегание (уклонение) эффективно в условиях:

* когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас;

* когда вы чувствуете свою неправоту и правоту другого, к тому же если он обладает большей властью;

* когда вы общаетесь со сложным собеседником;

* когда вы пытаетесь принять решение, но не знаете, что предпринять;

* когда у вас недостаточно информации по проблеме;

* когда велика напряженность и нужно ее сбросить;

* когда вам нужно выиграть время. Приспособление эффективно в условиях:

* когда вы чувствуете, что, немного уступая, вы теряете мало;

* когда надо смягчить ситуацию;

* когда вы понимаете, что итог намного важнее для другого, чем для вас;

* когда правота не на вашей стороне.

Компромисс, то есть когда вы сходитесь в частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого, наиболее эффективен в условиях:

* когда у участников конфликта одинаковая власть и они имеют взаимоисключающие интересы;

* когда требуется быстрое или временное решение;

* когда другие подходы оказались неэффективными;

* когда компромисс позволяет сохранить взаимоотношения.

Сотрудничество, в отличие от компромисса, достигается на более глубоком уровне и требует гораздо больше времени и активного совместного участия в разрешении конфликта. Этот стиль наиболее эффективен в условиях, когда:

* решение проблемы очень важно для обеих сторон;

* у вас тесные и длительные взаимоотношения;

* у вас есть время поработать над проблемой;

* обе стороны имеют одинаковую власть или хотят проигнорировать различия в обладании реальной властью.