Життєвий цикл послуги

Життєвий цикл послуги (ЖЦП) – це період, впродовж якого послуга знаходиться на ринку. ЖЦТ визначається своєю фізичною присутністю і характеризується технологією виробництва. Поверхнева характеристика послуги (для користувачів) може не змінюватися, а виробництво трансформуватися.

По відношенню до транспортних послуг ЖЦП визначається технологічними характеристиками виробництва послуг, які для споживача виступають у вигляді комплексних якісних оцінок: швидкість руху, час доставки, показник втрати вантажу, надійність і ін. Взагалі, іноді важко визначити цей якісний перехід. Однак, впродовж тривалого часу можна помітити ці якісні переходи, які визначаються ЖЦП.

Знаючи стадії життєвого циклу, в якій знаходиться послуга, можна прогнозувати і планувати прийняття рішень з її виробництва і реалізації (ці стадії для послуги єдині).

Відзначають чотири основних стадії ЖЦП:

1. Вихід на ринок.

2. Зростання.

3. Зрілість.

4. Спад.

1.«Вихід на ринок» – це період появи послуги на ринку і поступового збільшення її продажу. Стадія «виходу на ринок» характеризується повільним збільшенням обсягу збуту, що обумовлено декількома причинами. По-перше, це повільне збільшення виробничих потужностей. По-друге – небажання споживачів змінювати прийняті звички, недовіра до новинок, що пов’язано з психологією споживачів. Час сприйняття новинки розподіляється за періодами незалежно від складу споживачів. По-третє – відсутність інформації про новинку.

2. Якщо послуга відповідає потребам ринку, тоді обсяг збуту поступово збільшується – це стадія зростання. На цій стадії ринку, як правило, з’являються конкуренти, які проникають на ринок завдяки меншим цінам. Тому організація-лідер, як правило, також змушена знижувати ціни, щоб зберегти досягнутий обсяг збуту.

3. На певному етапі ЖЦП знижуються темпи зросту обсягу збуту послуг. Послуга потрапляє в стадію відносної зрілості. З боку транспортних підприємств вживаються будь-які заходи, щоб ця стадія була найбільш тривалою, що обумовить подовження життя послуги. Цю стадію умовно можна розділити на 3 частини. Перша – фаза зрілості, що збільшується. На цій фазі обсяг збуту повільно збільшується тому, що на ринку з’являються покупці і споживачі, які відносяться до групи відстояної більшості і відстаючі. Друга фаза – стабільна зрілість. Вона забезпечена традиційними користувачами послуг. Третя – зрілість, яка зменшується. Ця фаза є сигналом для виробника, про те що наближається стадія спаду. Тому на цьому етапі реалізується більшість маркетингових стратегій, які передбачають стабілізацію збуту.

4. Для більшості послуг рано чи пізно наступає період зниження обсягу збуту. При цьому, він може знижуватися повільно чи швидко, може знизиться до нуля чи стабілізуватися на низькому рівні й утримуватися доволі тривало. Причин цього явища багато – від технологічної відсталості до зміни вимог на послуги у споживачів. Однак частіше, це поява послуги – замінника, яка забезпечується конкурентами за найбільш вигідними умовами.