2017-12-16
1904
| Начало Клиент обращается в агентство или решает проблему самостоятельно 1 шаг Клиент определяет проблему 2 шаг Контракт: планы, приоритетные программы, цели, задачи, расписание, участники. 3 шаг Решение проблем 4 шаг Завершение | Слушание § Определение проблемы § Обеспечение безопасности клиента § Оказание поддержки Оценка Действие § Определение альтернатив § Планирование § Одобрение действий | Планировани е и проведение оценки кризиса (угрозы жизни) Установлени е взаимопонимания и быстрое установление взаимоотношений Определение основных проблем (и факторов, запускающих кризис) Работа с чувствами и эмоциями Обобщени е и анализ альтернатив Разработка и формулирование плана действий Определение плана последующих действий и заключение соглашения | А - Установление контакта и прояснение проблем В- Разложение проблемы на составные части С - Преодоление | Оценка: Аффективных реакций § гнев/враждебность § тревога/страх § грусть/меланхолия Когнитивных реакций Жизненные сферы § физическая § психологическая § социальная Нравственные/духовные реакции § преступление § угроза § потеря Поведенческие реакции § избегание § попытка преодоления § приостановка |
| 4-х шаговая модель кризисной интервенции по Рейд и Эпштейн | 6-ти шаговая модель кризисной интервенции по Джеймсу и Джиллилэнду | 7-ми этапная модель кризисной интервенции по Робертсу | Модель А-В-С по Кейнлу | Модель триадной оценки по Майеру |
Однако, несмотря на различные подходы к кризисно-ориентированной практике социальной работы, можно говорить об общих алгоритмах работы в данных технологиях.
Все данные технологии имеют общий феномен, вокруг которого строиться технология взаимодействия. Кризис, как центральный феномен, как жизненная проблема, как препятствие, которое осложняет социальное функционирование клиента, определяет последовательные действия социальных работников.
Их ролевая позиция, быть «временным заместителем надежды», заставляет фокусировать внимание на отношениях, которые являются условием эффективной помощи.
С другой стороны, клиент, находясь в ситуации кризиса, имеет определенный «ролевой репертуар» с характерными проявлениями, такими как тревожность, беспомощность, неуверенность в том, что проблема может быть разрешена. Отсюда, как показывают исследования, для клиента характерны «вопросы сомнения», которые направлены на профессионала: «А давно ли вы работаете в агентстве?; «Позволяет ли Ваш возраст найти решения проблемы», или «Достаточна ли Ваша квалификация в решение моих проблем?» и т.д.
Субъект-объектная позиция социального работника и клиента, определяет стратегию преодоления кризисного состояния клиента, где ведущая роль остается за социальным работником. В этом связи «управление» поведенческими реакциями клиента, становиться технологической особенностью данного метода помощи.
Как считает М. Пейн, такими типичными реакциями клиента в ситуации кризиса являются:
· избегание, например, регрессия, отрицание («я не могу поверить, что он умер», или говорить в процессе работы о других вещах, не связанных с данной проблемой);
· попытка преодоления, например, рационализация, сублимация («я продолжаю обдумывать ситуацию, но, кажется, это слабо помогает»);
· приостановка, например возвратное движение, компенсаторное поведение («я не знаю, что же делать», или молчать, определяя свое состояние как не желание продолжать разговор в данный момент, или срывать контракт, опаздывая на встречу с социальным работником).
Являясь факторами сопротивления, в основе которых проявляются эмоции и чувства клиента, социальный работник диагностирует природу кризиса индивида. Он оценивает, что предпринимал клиент в решение своей проблемы, а где ресурсов у него явно не хватало. Поэтому элемент оценки, в различных кризисных практиках является важнейшей технологической составляющей в социально работы.
Важнейшей составляющим элементом кризисно-ориентированной практики является формирование в процессе работы у клиента механизмов преодоления ситуации. Здесь используется как предшествующий опыт клиента, так и вырабатываются новые индивидуальные технологии преодоления кризисной ситуации. 8.3 Ориентированная на задачи индивидуальная социальная работа
Ориентированная на задачи социальная работа – одна из моделей кризисно-ориентированной социальной работы. Данная индивидуальная модель направлена на решение проблем в клиента. Вмешательство, центрированное на задаче – это набор процедур для облегчения восприятия клиентом целевых проблем. Проблема в методе центрированного на задаче формулируется клиентом, при согласовании с социальным работником, а также она определяется целями и возможностями социального агентства.
В основе теоретического подхода лежат теоретические положения когнитивной психологии, бихевиоризма, психодинамической теории и эго психологии.
Одной из важнейших установок в этом методе является понимание того, что необходимо изменить в процессе взаимодействия с клиентом. При этом внимание не ограничивается только поведением или эмоциями, мыслями или чувствами клиента, а вопрос формулируется исходя из целесообразности помощи клиенту. Такой подход существенно отличается от психодинамических моделей, Эпштейн приводит сопоставительную таблицу, где показывает отличительные черты модель решения проблем от психодинамической модели.
