Факторы разрешения конфликтов

Глава 25. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы                                     229

Завершение конфликта — процесс, который, хотя и обусловлен намерениями оппонентов, но не исчерпывается ими. Исход конфликта, без сомнений, связан и с целями участников, и с теми средствами, которые они используют. Его длитель­ность и интенсивность зависят от устремлений оппонентов, от имеющихся в их распоряжении ресурсов, наконец, от времени и усилий, которые нужны для выра­ботки окончательного решения. В то же время, достижение согласия в том, что будет решением проблемы, удовлетворяющем всех, выдвигает на первый план та­кие факторы, которые объективно детерминируют действия сторон. Эти факторы влияют опосредованно и должны быть рассмотрены отдельно.

Успешность завершения конфликтов зависит от того, как конфликтующие сто­роны учитывают факторы, оказывающие влияние на этот процесс.

К ним относятся следующие:

• время: наличие времени для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющего­ся в распоряжении для достижения согласия ведет к повышению вероятно­сти выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью;

• третья сторона: участие в завершении конфликта нейтральных лиц (инсти­тутов), которые помогают оппонентам решить проблему. Ряд исследований (В. Корнелиус, Ш. Фэйр, Д. Моисеев, Ю. Мягков, С. Прошанов, А. И. Ши-пилов) подтверждают положительное влияние третьих лиц на разрешение конфликтов;

• своевременность: стороны приступают к разрешению конфликта на ранних стадиях его развития. Логика проста: меньше противодействия — меньше ущерба — меньше обиды и претензий — больше возможностей для того, что­бы договориться;

• равновесие сил: если конфликтующие стороны примерно равны по возможно­стям (равные статусы, должностное положение, вооружение и т. д.), то они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. Конфликты более конструктивно разрешаются тогда, когда между оппонентами нет зави­симости по работе;

• культура: высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероят­ность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты в органах государственного управления разрешаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств;

• единство ценностей: наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение. Дру­гими словами, «... конфликты более или менее регулируемы, когда у их уча­стников есть общая система ценностей» (В. Ядов), общие цели, интересы;

• опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у од­ного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;

• отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способ­ствуют более полному разрешению противоречия. Например, в крепких се­мьях, где между супругами существуют искренние взаимоотношения, конф­ликты разрешаются более продуктивно, чем в проблемных семьях.

230 _______________________________________________ Раздел 6. Разрешение конфликтов