Вопросы для обсуждения

1. Понятие конфликта. Виды конфликтов, Структура конфликта.

2. Технологии регулирования конфликтов.

3. Этапы управления конфликтом.

4. Методы управления конфликтами.

5. Стратегии поведения в конфликте.

6. Функции управления конфликтом, стадии протекания конфликта.

7. Влияние на выбор стратегии поведения в конфликте личностных качеств участника.

8. Методы саморегуляции.

Средство контроля.

Кейс-задача. Конфликты и способы их разрешения

Представьте себе обычный рабочий день в банке. Последний день приема коммунальных платежей без начисления пеней. Работают три кассира. К каждому окну стоит огромная очередь. В атмосфере царит напряженность: все явно утомлены. С разных сторон время от времени доносятся недовольные реплики в адрес работников банка. Неожиданно для очереди и к ее неудовольствию один из кассиров – молоденькая девушка с приятной внешностью – объявляет о временном непродолжительном перерыве в работе для сдачи излишков наличных денег в кассе (она действует по инструкции). Второй кассир. Женщина 35 лет, в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги, что подогревает назревший конфликт. Необоснованная критика вызывает у первого кассира возмущение, обиду и непонимание, так как она действует в соответствии с установленным порядком, который обеспечивает безопасность работников банка и клиентов. Желая погасить конфликт, молодая девушка возвращается к клиентам и молча, затаив обиду и потеряв трудовой настрой, продолжает работать. 

Вопросы:  

1. Кто разжег конфликт? 

2. Насколько обоснованы действия молодого кассира? 

3. Насколько объективна критика ее старшего коллеги?

 4. Как оценить правильность действий каждого из работников? 

5. Что можно посоветовать в данной ситуации? 

 

Вопросы для самоконтроля:

1. Предмет психологии конфликта.

2. Методы диагностики конфликтов различных уровней.

3. Основные функции конфликтов.

4. В чем состоит актуальность изучения конфликтов?

5. Типологии конфликтов по составу участников, по сферам проявления, по степени длительности и напряженности.

6. Конфликты в управленческой деятельности.

7. Определение типа конфликта, в котором вам приходилось участвовать или который вы знаете, с точки зрения какой-либо типологической схемы.

8. С чем связаны объективные факторы возникновения конфликтов?

9. Назовите социально-психологические причины конфликтов.

10. В чем заключаются причины конфликтов с точки зрения личностно

11. ориентированного подхода?

12. Возникновение конфликта и его механизмы.

13. Факторы, стимулирующие и нейтрализующие развертывание конфликта.

14. Развитие конфликта (предконфликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение).

15. Фазы конфликта (начальная фаза, фаза подъема, пик, фаза спада).

 

Занятие 7. Стресс в деятельности специалиста

Цель: познакомиться с понятием стресс, механизмами и закономерностями различных видов стрессов.

Форма проведения: тематическая дискуссия, анализ модельных конфликтных ситуаций, доклады.

Проводится в форме семинара по обобщению и углублению знаний с элементами дискуссии

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. Главные положения концепции стресса Ганса Селье и их отличие от традиционных взглядов на защитные реакции организма.

2. Механизмы приспособления к факторам внешней среды согласно теории Ганса Селье.

3. Роль вегетативной нервной системы в адаптации организма человека к факторам среды обитания.

4. Основные отличия биологического и психологического стресса.

5. Влияние субъективных факторов на развитие психологического стресса.

6. Общие закономерности профессиональных стрессов.

Средства контроля.

 Кейс-задача. Стресс в деятельности специалиста

На основании изученного материала, определить 3 – 5 ситуаций и факторов, вызывающих стресс и разработать программу борьбы со стрессом в организации для предложенных профессий. Полученные результаты оформить в виде таблицы. 

 

Профессия	Стрессовая Ситуация	Стрессоры (факторы стресса)	Программа борьбы со стрессом
Водитель общественного транспорта
Врач – терапевт
Врач - хирург
Управляющий отделом инвестиций банка
Руководитель отдела маркетинга крупного торгового предприятия
Преподаватель вуза

 

Кейс-задача

1. Из предлагаемых ниже выберите стрессоры, которые явно довлеют над вами: 

• напряженность учебы; 

• нехватка времени; 

• неблагоприятные гигиенические факторы; 

• монотонность учебного процесса; 

• неудовлетворенность результатами учебы; 

• неблагоприятные ситуации в учебной группе; 

• трудности во взаимоотношениях со студентами в группе; 

• конфликты с преподавателями; 

• неблагоприятная атмосфера в семье; 

• неприятности с родственниками; 

• раздвоенность между работой и учебой; 

• тревога о будущем трудоустройстве;

 • волнение в связи с предстоящей сессией; 

• неудовлетворенность выбранной специальностью; 

• отсутствие увлеченностью учебой; 

• отсутствие романтического увлечения; любовные переживания;

 • финансовая зависимость от родителей; 

• тревога по поводу принятого решения; бесхарактерность; 

• плохое самочувствие.

 2. Разделите выбранные стрессоры на три группы: 

а) те, что можете устранить сами; 

б) те, что вы можете ослабить; 

в) те, что находятся вне вашей воли.

 Подумайте, как можно устранить стрессоры первой группы, ослабить стрессоры второй группы. Как следует поступить со стрессорами третьей группы? Отрывайтесь от стрессогенной обстановки.