Обеспечение качества 1950 -1980 (Комплексное управление качеством)

1 2 3 4 5 6 7

Управление качеством производства 1920-1950 г. (Статистический контроль)

Контроль качества 1900-1920 (Выходной контроль)

Формирование и развитие научных школ управления

Лекция. 06.02.2012

Экологическая безопасность

Ремонтопригодность - наличие дополнительных услуг

5. Эстетика/ дизайн

6. Бездеффектность

7. Безопасность

8. Долговечность

Качество для Услуги:

1. Надежность

2. Гарантия

3. Доступность

4. Коммуникативность

5. Отзывчивость

6. Вежливость

7. Ощутимость

8. Элупатия

Управление – это особый вид деятельность, приводящий неорганизованную толпу в организованную (Друкер).

Выделяют следующие этапы эволюции деятельности в области управления качество:

1. Индивидуальная форма организация работ по качеству (домануфактурное производство)

2. Цеховая форма организации работ по качеству – разделение ответственности. Мастер – за количество, технолог – за качество.

3. Индустриальный этап развития. Учитываются все факторы, влияющие на качество.

4. Системная организация работ по качеству.

С введение системы Тейлора (1905) начинается 1 этап методов управления качества.

Лучший способ управления Тейлор считает единство 4-ех принципов.

· Выработка научных основ производства

· Научный подбор рабочих

· Научное обучение и тренировка рабочих

· Тесное дружественное сотрудничество между рабочими и администрацией.

Система Тейлора - Система качества каждого отдельного изделия, потому что его проверяли контролеры.

Основной недостаток: Оценка годности изделий и управляющее воздействие были связаны не с причинами появления брака, а лишь с их последствиями.

Периодичность: каждый раз после изготовления.

Получили развитие статистические методы развития качества. Нужно контролировать сам производственный процесс, а не готовую продукцию. Стратегический контроль выборочный.

Связан с появлением концепции Жизненного цикла товаров. Появилась возможность сформировать рациональную основу обеспечения качества. Этот этап принято считать поворотным в системе управления качеством.

Постулаты Эдварда Деймонд:

1. Постоянство цели – непрерывное улучшение качества.

2. Новая философия – предполагает восприятие необходимости лидерства на пути этого изменения.

3. Уничтожение независимости от массового контроля.

4. Отказ от практики закупок по самой дешевой цене.

5. Улучшение каждого процесса

6. Введение в практику подготовки и переподготовки кадров

7. Учреждение лидерства

8. Изгнание страха

9. Разрушение барьера

10. Отказ от пустых лозунгов

11. Исключить квоты на производство