Тема 9 Деловой этикет

Вопросы

1 Понятие этикета.

2 Структура этикета.

Термины и понятия

Этикет, нравственность, манеры, деловой этикет, речевой этикет.

Вопросы и задания для самоконтроля

1 Дает ли этика ответ на вопрос: «Что мы должны делать, чтобы совершать нравственные поступки»? Ответ поясните: а) да; б) нет.

2 Кем был впервые введен термин «этика»: а) Цицероном; б) Архимедом; в) Аристотелем; г) Сократом?

3 Важнейшими категориями этики являются: «добро», «зло», «справедливость», «благо», «долг», «совесть» и т.п. А что означает термин «категория»? (Ответ на данный вопрос найдите в философском словаре или учебнике по философии.)

4 Что означает слово «этикет»?

5 Как соотносятся понятия этика и этикет?

6 Сформулируйте основные принципы делового этикета.

7 Назовите основные принципы этики делового общения «сверху-вниз» (между руководителем и подчиненным).

8 Назовите основные принципы этики делового общения «снизу-вверх» (между подчиненным и руководителем).

9 Назовите основные принципы этики делового общения «по горизонтали» (между коллегами).

10 Каковы средства и способы повышения уровня этичности делового общения?

11 Как связаны между собой традиции, обычаи, привычки, правовые норм и нормы делового этикета?

12 Почему по речи судят об общей культуре человека?

Дополнительные вопросы и творческие задания

1 Что представляет собой деловая репутация?

2 Вспомните кинофильм Э.Рязанова «Служебный роман», в кото­ром Лия Ахеджакова замечательно сыграла роль «секретарши». Какие принципы делового этикета ее героиня нарушала?

3 В старинных русских пословицах, приведенных ниже, заложены определенные требования этикета. Как вы понимаете эти требования? Можно ли их использовать сегодня? «Благовоспитанному сыну отцов приказ не ломит спину», «Кричать, да спорить, да браниться во всяком месте не годится», «А где как честь хранится строго, там не должно болтать-де много», «Похвала доброт твоих быть должна в устах других».

4 Ролевая игра «Ты и я, я и мы» (с помощью преподавателя)

5 Тест «Знакомы ли Вы с правилами хорошего тона».

6 Объясните значение фразеологизмов. Как они связаны с требованиями этикета?

Фразеологические словосочетания	Их значение
Положа руку на сердце
Бить поклоны
Бить челом
Бросать перчатку
Поворачиваться спиной
Красивый жест
Гладить по головке
Гладить против шерсти
Указать на дверь
Указать свое место Поставить на место кого-либо
Стукнуть кулаком по столу
Смотреть в глаза (кому)
Смотреть в рот (кому)
Крутить носом
Надувать губы
Цедить сквозь зубы

7 Напишите эссе на тему «Все ли человеческие действия можно и должно оценивать с моральной точки зрения?»

Темы докладов и сообщений

1 Роль этикета в моей будущей профессии.

2 Значение культуры речи в профессиональной карьере.

2 Этика и манипулятивное общение.

Рекомендуемая литература

Основная

1 Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2003. - 206 с.

2 Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. - М., 1994.-176 с.

3 Татарникова О.Н. Культура делового общения: учебное пособие.- Курган: Изд-во Курганской ГСХА, 2009.-110с.

Дополнительная

1 Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие.–М.:ИНФРА –М, 2000.-224 с.

2 Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2001.-544 с.

3 Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента/Ред. - сост. Д.Я. Райгородский. - Самара: Издательский Дом «Бахрах - М», 2006. – 784с.

4 Психология и этика делового общения: Учебник. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997.-415 с.