Звуковой канал недостаточно используется при взаимодействии человека с компьютером. Это становится еще более очевидным в некоторых (часто критических) ситуациях, когда пользователь визуально немощен из-за перенасыщения визуальной системы, плохого освещения или в связи с возрастом. Поэтому данная область заслуживает и должна получать больше внимания.
По вопросу использования звука в качестве обратной связи всегда велось множество дискуссий. Если все хорошо продумано, ненавязчиво, можно по желанию звук включать и отключать.
Рекомендации по использованию звука, как и цвета, в большей степени основаны на особенностях человеческого восприятия и обучаемости, нежели на программном обеспечении. Дитерэйдж (Daetherage) дает рекомендации, когда стоит применять звуковые и визуальные средства для отображения информации (таблица 6.1). Несмотря на то, что сформулированы рекомендации более 20 лет, назад они актуальны и сегодня.
Многие современные рабочие среды являются открытыми, т.е. люди не обязательно должны присутствовать в офисах. Когда пользователь окружен другими людьми, звонящими телефонами, работающими компьютерами, то, вероятно, звуковая форма передачи информации малоэффективна. В такой обстановке служащие часто не в состоянии отличить, чей телефон звонит или чей компьютер издает какие-то звуки.
|
|
Таблица 6.1 – Рекомендации по использованию звуковой и визуальной форм представления информации
Звуковая форма представления информации | Визуальная форма представления информации |
Сообщение простое | Сообщение короткое |
Сообщение короткое | Сообщение длинное |
Сообщение не может быть отложено | Сообщение может быть отложено |
Сообщение относится к событиям, происходящим во времени | Сообщение относится к положению в пространстве |
Сообщение призывает к немедленному ответному действию | Сообщение не призывает к немедленному ответному действию |
Визуальная система человека переполнена | Слуховая система человека переполнена |
Рабочее место слишком яркое или слишком темное – необходима адаптация | Рабочее место слишком шумное – необходима адаптация |
Характер работы требует постоянного перемещения пользователя | Характер работы позволяет пользователю оставаться на месте |
Большинство современного компьютерного программного обеспечения использует звуковую обратную связь, как правило, короткие «бипы», сигнализирующие о допущенной ошибке или неправильно выбранном варианте. Даже такие, на первый взгляд, незначительные звуки могут надоедать. Иногда работники просто смущаются, совершив ошибку, и, естественно, не хотят, чтобы их коллеги узнали об этом. В подобных ситуациях пользователь сразу отключает звуковую систему, как только садится за компьютер.
|
|
В некоторых программах используются предварительно записанные фразы, информирующие пользователей об их действиях. Информационный менеджер программы CompuServe при ее открытии говорит: «Добро пожаловать в CompuServe». Такое звуковое приветствие отнюдь не служит укреплению взаимодействия человека с машиной и даже может раздражать.
С другой стороны, когда пользователи работают в CompuServe, а их ждет электронная почта, то программа сообщает: «Вы получили новую почту». Вот такое звуковое сообщение, весьма полезно. Грань между навязчивыми и полезными сообщениями очень тонка.