Доп инструменты

Для замеров пинга и трасс от абонента к серверам в сети очень удобна программа winmtr.

С помощью этой программы можно одновременно пинговать каждый из хопов трассы и потом смотреть статистику на предмет появления ошибок и потерь.

Инструкция по использованию на примере танков тут:

https://ru.wargaming.net/support/Knowledgebase/Article/View/364/18/kk-dignostirovt-setevye-zderzhki-winmtr

С помощью этой программы можно проверить лагающие у абонента сервера, 50-100 отправленных пакетов по каждому будет достаточно, полученные по каждому из лагающих серверов результаты выслать инженеру, если сами не можете проанализировать.

У танков есть Looking Glass -- это инструмент для проверки обратной трассы от сервера к абоненту, находится тут: https://lg.wargaming.net/lg.cgi

Для его использования необходимо выбрать инструмент trace, ввести IP абонента, выставить сервер (node), c которого будет тестироваться трасса (по умолчанию Moskow M9) и нажать Submit. Замер лучше сделать несколько раз с перерывом в минуту, замера 3-4 достаточно. Результат можно выслать инженеру, если мастер сам не в состоянии проанализировать.

По типу Лукинг Гласа танков есть сайт https://ping.eu/. В нем тоже можно выбрать Traceroute и посмотреть трассу с Европы к абоненту. И вообще можно погуглить насчет Looking Glass других участников интернета, что может помочь Вам в анализе поломки.