Выводы по главе 1. Формализация ноу-хау через процессы, операции и рабочие инструкции - это вполне реальная цель для предприятия

Формализация ноу-хау через процессы, операции и рабочие инструкции - это вполне реальная цель для предприятия, желающего упорядочить свою деятельность, накопить знания или получить сертификат соответ­ствия.

Однако провести формализацию нелегко, так как такое составление до­кументов требует участия и усилий всего коллектива на всех уровнях.

Отсутствие мотивации во многом определяет результаты формализа­ции ноу-хау: можно получить сложную в управлении и в применении сис­тему документов, на которую будет потрачено много усилий, и не полу­чить ожидаемой добавленной ценности.

Столкнувшись с подобными трудностями, предприятия попытались ре­шить проблему либо с помощью GED (автоматического средства уп­равления документацией), которое улучшает управление документами, но не способны сделать их применимыми, либо формализовав свои ноу-хау в форме логиграмм. Эти последние, однако, чаще всего выступают как графическое резюме существующих текстовых документов.

Несмотря на многочисленные достоинства, логиграммы часто оказы­ваются неадекватными в изображении организации предприятия по од­нородности формы и пригодности для эксплуатации.

В этом контексте формализация ноу-хау требует новых правил.

Использование простого и структурированного графического языка, спо­собного облегчить коммуникацию и изобразить ноу-хау на всех уровнях предприятия, составляет альтернативу для тех предприятий, которые хо­тят представить свою организацию в доступной и эффективной форме.

Сопровождаемое долевым подходом, облегчаемое электронным обме­ном знаний, графическое описание вовлекает все предприятие в новый образ мышления, более модульный и интуитивный, обеспечиваемый общим последовательным и структурирующим графическим языком.

От текстового мышления к мышлению графическому

Эта глава затрагивает очень тонкую тему - наш образ мышления. Ее цель - показать, что наше мышление часто обусловлено способом, ка­ким мы представляем свои мысли. Так, мы все сталкиваемся с тем, что не можем передать в понятной форме кому-то другому идеи или понятия, существующие в нашем мозгу.

Тем не менее, мы пытаемся это сделать, но отдаем себе отчет в том, что такая формализация неудовлетворительна, так как или слишком слож­на, или слишком сокращена.