Показатель производительности

Теперь мы представим различные показатели, которые позволяют достичь целей, определенных господином Карто, и представить их описательные карточки (см. схемы 5.11, 5.12 и5.13).

Для этого мы располагаем на детализированной картографии символы показателей (см. схему 5.10). Чтобы облегчить изображение были представлены только два показателя производительности и один показатель взаимодействия.

Схема 5.10. Детализированная картография

Карточка показателя		Карточка показателя
Запись поставленной цели	Сохранить заказчиков		Запись поставленной цели Запись	Приобрести новых клиентов
Процесс или подпроцесс	Процесс "Связь с клиентурой"		Процесс или подпроцесс	Процесс "Связь с клиентурой"
Ответственный за показатель	Начальник коммерческого отдела		Ответственный за показатель	Начальник коммерческого отдела
Ответ на ожидания клиентов	Ответить на заказы клиентов в 24: часа		Ответ на ожидания клиентов	Нет
Показатель (способ вычисления)	Показатель = число клиентов которые представляют, по меньшей мере, 1 заказ в месяц		Показатель (способ вычисления)	Показатель = число предполагаемых клиентов/число клиентов (показатель должен стремится к 1)
Текущее значение	39%		Текущее значение	2.58
Плановое значение	60%		Плановое значение	1.70
Комментарий	Показатель отмечается ежемесячно. Он изображается в форме гистограммы. Намеченное значение изображается как красная горизонтальная черта, расположенная на 60%		Комментарий	Показатель отмечается ежемесячно. Он изображается в форме диаграммы, на поверхности которой изображается число предполагаемых клиентов и число заказчиков. Для каждого месяца цифра показателя уточняется под изображением.
Схема 5.11		Схема 5.12

92 Описание процесса (Уровень 1) 93

Карточка показателя
Запись поставленной цели	Определять пять новых предполагаемых клиентов в неделю
Процесс или подпроцесс	Процесс "Связь с клиентурой" Подпроцесс Продажа
Ответственный за показатель	Заместитель начальника коммерческого отдела
Ответ на ожидания клиентов	Нет
Показатель (способ вычисления)	Еженедельное ходатайство на основе коммерческой базы данных
Текущее значение
Плановое значение
Комментарий	Показатель изображается в форме гистограммы. Стоимости каждой недели накапливаются с начала года. Красная линия, изображающая поставленную цель, рассчитывается для совокупности недель одного года.