Глава 6. Критиковать легче, чем создавать

Критики и помощники

Критиковать легче, чем создавать.

ЗЕВКСИС

Критика — это остронаправленная жалоба. Как правило, ее цель — принизить чело-века, на ко­торого она направлена. Некоторые считают крити­ку эффективным способом изменения поведения другого человека. Однако обычно она приводит к результатам, прямо противоположным желаемому.

В начале книги я упоминал, что в последнее время мы с семьей жили в доме у пово-рота, где случилось несчастье с нашей собакой Джинджер. Посколь­ку на этом участке дороги разрешается повышать предельную скорость с 25 до 55 миль в час, машины доста-точно быстро проносятся мимо нашего дома. Я был крайне обеспокоен этим, особенно после ги­бели Джинджер.

ИЗ ПИСЕМ

Я успешно следовала вашей программе избавле­ния от жалоб. Я продержалась несколько дней под­ряд и могу сказать, что это изменило мою жизнь.

Мой муж настаивает, чтобы я прекратила «этим заниматься». Он утверждает, что со мной уже не так весело, как прежде. Наверное, ему кажется, что жало­ваться и веселиться — это одно и то же, но я больше не хочу тратить жизнь на жалобы.

Это расстраивает меня.

ИМЯ НЕ УКАЗАНО

Я часто сидел за рулем газонокосилки, срезая траву, когда мимо проносились маши-ны. Я кричал и размахивал руками, требуя, чтобы они снизили скорость. Но, как правило, водители лишь отводили взгляд, будто не видя меня, и проносились мимо, что только усиливало мое раздражение. Хуже всего была желтая спортивная машина, за рулем кото-рой сидела молодая женщина, — как бы я ни кричал и ни размахивал руками, она всегда проносилась мимо нашего дома на опасно высокой скорости.

Однажды, когда я подрезал траву на заднем дворе, а Гейл перед домом сажала цветы, я заметил желтый автомобиль, как обычно, быстро приближавшийся. Зная, что пытаться заставить его сбавить скорость бесполезно, я не стал ничего предпринимать. Когда маши-на проезжала перед нашим домом, я заме­тил вспышку тормозных огней — она сбавила ход. Я был поражен. Впервые этот автомобиль не пронесся мимо на бешеной скорости. Я также заметил, что женщина за рулем, обычно довольно хмурая, улыбнулась. Заинтри-гованный, я выключил газоно­косилку, пошел спросить Гейл, что такое произошло, из-за чего машина сбавила скорость. Гейл ответила, не поднимая глаз:

— Это было легко. Я просто улыбнулась и пома­хала ей рукой.

— Что? — переспросил я.

— Я улыбнулась и помахала ей рукой, как старой знакомой, и она улыбнулась мне в ответ и замедлила скорость, — сказала Гейл.

Я несколько месяцев пытался заставить эту жен­щину сбавить скорость, будучи на-строен по отно­шению к ней критически. Я всеми силами старался дать ей понять, что она неправа. Гейл же была с ней приветлива, и женщина ответила ей тем же. Я по­думал, что в этом есть смысл. Проносясь мимо, жен­щина могла попросту не слышать моих тирад из-за шума газонокосилки, а я со своими раздраженными жестами имел, вероятно, довольно глупый вид. Для нее я был просто разгневанным парнем на га­зонокосилке. Не удивитель-но, что она торопилась проехать мимо. Гейл же она воспринимала как милую, приветли-вую женщину, которая отнеслась к ней по-дружески. Я был критичен, Гейл — привет-лива.

С тех пор я больше никогда не видел, чтобы жел­тая спортивная машина со свистом проносилась мимо нашего дома. Наоборот, она всегда снижала скорость до безопасной, проезжая наш участок.

Никто не любит, когда его критикуют. Вместо того чтобы устранить действие раз-дражителя, наша критика обычно только усиливает его. Критиковать означает обвинять что-то или кого-то. Тот, кого мы критикуем, пытается оправдать свое поведение. Че­ловек оправдывается в ответ на несправедливость. Критика для него — несправедливость, и он защища­ется имеющимися в его распоряжении средствами. Когда я кричал на женщину за рулем спортивного автомобиля, она продолжала увеличивать скорость, как бы отстаивая свое право вести себя подобным образом. Существовал намного более эффективный и любящий способ заставить ее сбавить скорость, и Гейл показала мне его.

Великие лидеры знают, что люди гораздо более позитивно реагируют на отношение, основанное на понимании, чем на критику. Признательность и по­нимание порождают стремление стать лучше, чтобы получить еще больше признательности. Критика подры-вает уважение человека к себе. Принижая кого-то, мы тем самым даем ему негласное раз-реше­ние действовать подобным образом в будущем. Если мы критикуем человека, ска-жем, за то, что он ленив, он принимает свою лень как данность. Это дает ему право вести себя как тот, кто соответствует ярлыку «ленивый», и подобное поведение повторяется.

Наша потребность номер один — чувствовать себя значимыми, признанными, оце-ненными по до­стоинству. Даже интровертам необходимо внимание других людей — осо-бенно тех, которые для них значимы. И пусть это вожделенное внимание негативно на все сто процентов (критика), человек будет раз за разом повторять действия, привлекающие его. Мы очень редко делаем это сознательно, чаще действуем не задумываясь. Нам всем нужно внимание, и мы получаем его, используя все доступные нам способы. И если вни-мание проявляется в виде критики — что ж, человек подстраивается, чтобы соответство-вать ожиданиям критикующего.

Поведением управляет внимание. Позвольте мне повторить это еще раз: