Этапы конструктивной критики | Последовательность |
А. Критиковать поступки, а не способности и свойства личности | |
Б. Выслушать объяснения | |
В. Помочь найти правильное решение, поддержать престиж человека | |
Г. Сохранять ровный, спокойный тон | |
Д. Не начинать разговор при свидетелях | |
Е. Найти повод для похвалы |
200. При организации процесса коммуникации не следует руководствоваться следующими правилами… (3 варианта ответа)
а) главное в общении – побольше говорить, поменьше слушать; б) говорить только о себе; | в) проявлять такт и уважение к партнеру; г) указывать на ошибки других прямо, а не косвенно. |
201. Деловая дискуссия – целенаправленный и упорядоченный обмен идеями, суждениями, мнениями в группе в процессе достижения _________ целей (1 вариант ответа).
а) личных; б) деловых; | в) игровых; г) спортивных. |
202. Предметом дискуссии выступают ___________ темы (1 вариант ответа).
а) бесспорные; б) нейтральные; в) спорные
203. Ведущий деловой дискуссии выполняет следующие функции… (3 варианта ответа)
а) формулирует стимулирующие вопросы; б) молчит; | в) обеспечивает упорядоченность хода обсуждения; г) пресекает монополизацию дискуссии. |
204. Установите соответствие:
Форма организации дискуссии | Характеристика |
1. Круглый стол | а) Обсуждение, построенное на основе заранее фиксированных выступлений участников соперничающих команд. |
2. Панельная дискуссия | б) Обмен мнениями между участниками, которые рассаживаются за столом по кругу, лицом друг к другу. |
3. Дебаты | в) Дискуссия, в которой небольшая группа обсуждает заранее выбранную тему в присутствии аудитории. |
205. Передача оратором информации широкой аудитории – это… (1 вариант ответа)
а) деловая беседа; | б) публичное выступление. |
206. Вопросы, на которые ожидается ответ «да» или «нет», называются... (1 вариант ответа)
а) открытые; б) закрытые; | в) риторические; г) наводящие. |
207. Оптимальной для делового общения зоной является… (1 вариант ответа)
а) социальная зона; б) публичная зона; | в) персональная зона. |
208. Пассивное слушание целесообразно в ситуации, когда… (1 вариант ответа)
а) собеседник дает вам поручение, разъясняет проблему; б) вы встречаетесь впервые с большим количеством людей; | в) собеседник взволнован какими-либо событиями, когда его переполняют чувства. |
209. Для того чтобы слушатели хорошо воспринимали сказанное, оратору необходимо установить ______________ контакт с аудиторией (1 вариант ответа).
а) личностный; | б) приветственный. |
210. Непременным атрибутом любой встречи и прощания является… (1 вариант ответа)
а) жесты открытости; б) позы защиты; | в) рукопожатие; г) жесты подозрительности. |
211. Конфликт – это столкновение ___________ тенденций, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями (1 вариант ответа)
а) одинаково направленных; | б) противоположно направленных. |
212. Установите соответствие:
Виды конфликтов | Характеристика |
1. Внутриличностные | а) Возникают между людьми из-за противоречий в их целях, интересах, способах поведения. |
2. Межличностные | б) Участниками являются группы с разными целями и интересами. |
3. Межгрупповые | в) Протекают внутри личности между требованиями професссиональной роли и возможностями личности. |
213. Положительное воздействие конфликта состоит в… (2 варианта ответа)
а) объединении единомышленников; б) разрядке напряжения; | в) дестабилизации социальной системы; г) разобщении участников конфликта. |