Вход выход

и наличие выходов, через которые организация передаёт потребителям произведённый продукт, блага (материальные, информационные, духовные).

Исходя из этой общей модели, жизнедеятельность организации, как системы, может укрупнено и условно классифицироваться на 3 основополагающих макропроцесса:

1. Получение ресурсов (всех видов) из внешней среды

2. Производство продукта/услуг (основная деятельность +

обеспечивающая деятельность)

3. Продажа продукта/услуг потребителям (во внешнюю среду)

Обеспечивающая деятельность в основном реализуется через менеджмент, через его многоаспектность, многоплановость и многогранность. Поэтому рассмотрение менеджмента организаций может вестись с разных позиций (различные подходы к структурированию) в зависимости от того, какие процессы рассматриваются как доминирующие на данном этапе. Наиболее значимыми подходами к рассмотрению управления организациями являются следующие:

1) С точки зрения процессов, происходящих внутри организации, т.е. – процессов преобразования входов в выходы (применяется наиболее часто).

2) С позиции процессов включения организации во внешнюю среду, т.е процессов, реализующих входы ресурсов и выходы результатов.

3) С точки зрения процессов осуществления самой управленческой деятельности.

Внутриорганизационные процессы весьма разнообразны. Выделяют обычно следующие 5 групп функциональных процессов (функциональных областей), охватывающих деятельность большинства организаций и являющихся объектами МО:

1) Маркетинг

2) Производство/Основная деятельность

3) Учёт и анализ хозяйственной деятельности

4) Бюджетирование/ управление финансами, управление эффективностью

(экономические методы управления)

5) Работа с кадрами (управление персоналом)

Каждая группа процессов включает различные их количества в зависимости от масштабов и специфики организации.

Может быть и другая классификация видов процессов…

Структурирование бизнес-процессов часто целесообразно делать в рамках комплексных или целевых организационных систем (КОС или ЦОС).

Процессы взаимодействия с окружающей средой (взаимодействие с поставщиками, потребителями и др.) позволяют организации органично вписываться в среду и адаптироваться к ее изменениям.

По характеру адаптивности организации к изменениям окружения выделяют 2 типа организаций и управление ими:

· Механистический

· Органический

Механистический тип характеризуется набором следующих особенностей:

- консервативная негибкая структура

- устойчивые цели и задачи

- сопротивление изменениям

- строго иерархическая система власти, команд и контроля

- содержание коммуникаций заключается преимущественно в доведении принятых свыше решений, команд, инструкций

Для органического типа управления организациями характерны:

- гибкая структура

- гибкие и даже динамичные цели и задачи

- готовность к изменениям

- власть базируется на знаниях и опыте

- практикуется контроль коллег и самоконтроль

- многонаправленность коммуникаций (вертикальные, горизонтальные, диагональные и т.д.)

Каждый из типов имеет определённое ситуационное преимущество при различном характере внутренней и окружающей среды и степени их неопределённости. Механистический тип предпочтителен при стабильном окружении с низким уровнем неопределённости. Органический – при динамичном окружении с высоким уровнем неопределённости.

В процессах собственно управления реализуют различные специфичные функции менеджмента, конкретный набор и характер которых зависит от особенностей организаций (типа, масштаба, этапа развития, сферы деятельности и других факторов).

- Как отмечалось функционально-структурные модели процессов всех видов могут иметь 2 состояния: - «как есть» (as is) и «как надо» (to be).

Дерево функций (ДФ) является методическим инструментом описания, анализа и синтеза функциональной организации системы на разных уровнях ее иерархии.

ДФ представляет собой результат декомпозиции функций системы и является одним из способов описания вертикальной структуры функциональной организации системы.

Исходными для формирования ДФ являются основные и дополнительные функции системы.

Часто заказчик бизнес-системы ограничивается формулировкой наиболее существенных, по его мнению, функций системы. В этом случае разработчик дерева должен тщательно проанализировать полную совокупность функций, которые должна реализовать система на всем протяжении ее жизненного цикла.

Дерево функций может строиться сверху вниз в процессе декомпозиции общей функции системы, а также в обратном направлении – процесс «восстановления» дерева функций.

Построение ДФ системы основано на использовании стандартных процедур, направленных на определение содержания функций, проверку их достоверности и согласованности с содержанием других функций.

Каждый последующий уровень ДФ получается из предыдущего в результате декомпозиции функций, расположенных на предыдущем уровне.

Каждый последующий уровень ДФ отличается уменьшением уровня абстракции и повышением степени детализации описания функций.

Из двух данных функций функция, включающая в себя другую, называется функцией высшего порядка (макрофункцией) по отношению к функ­ции, которую она содержит. Последняя называется функцией низшего по­рядка (подфункцией или микрофункцией).

Любая функция высшею порядка считается исходной по отношению к совокупности образующих ее функций низшего порядка.

Функции, образующие исходную функцию, называются д етализирующими или обеспечивающими.

Каждая обеспечивающая функция, детализирующая исходную, долж­на быть независимой в смысле существования.

Примечание. Независимость отдельных обеспечивающих функций означа­ет, что найдены такие отличительные и устойчиво различимые стороны исход­ной функции, которые можно исследовать независимо от остальных.

Каждая обеспечивающая функция должна отличаться от других подфункций и быть необходимой для выполнения исходной.

Функции, обеспечивающие одну и ту же исходную функцию, должны быть взаимно исключающими.

Выполнение всех обеспечивающих функций должно быть достаточ­ным для выполнения рассматриваемой исходной функции.

Переход от исходной функции к множеству функций, обеспечиваю­щих ее выполнение, осуществляется посредством фо рмального или эври­стического оператора преобразования, обосновывающего необходимость перехода на следующий уровень детализации.

Правила согласования функций, детализирующих некоторую исход­ную функцию, одинаковы для любой функции, принятой в качестве ис­ходной.

Все структурные уровни ДФ должны быть строго упорядочены по принципу увеличения информации о функциях каждого последующего уровня, детализирующего исходный.

При построении ДФ выделяют 3 группы уровней системы, опреде­ляющие степень детализации описания функций.

1. Первая группа включает нулевой уровень. Этому уровню соответствует общая функция системы.

2. Вторая группа содержит основные и дополнительные функции систе­мы. Уровни второй группы соответствуют функциям отдельных подсистем.

3. Третья группа - уровни функций, выполняемых элементами системы.
Процесс построения ДФ системы состоит из циклов, шагов и операций.

Под циклом понимается процесс построения ДШ на i-м уровне иерархии. Цикл состоит из последовательности шагов. Шагом насыпается совокуп­ность операций, необходимых и достаточных для декомпозиции исходной функции на обеспечивающие функции i + 1-го уровня. Операция охватывает совокупность действий, направленных на формирование отдельной обеспечивающей функции.

Основой построения ДФ является совокупность операций в пределах одного шага. Они сгруппированы в последовательность процедур:

П1 – определение содержания функций;

П2 – установление соответствия рассматриваемому уровню декомпозиции;

П3- выделение оператора перехода oт исходной к обеспечивающим функциям;

П4 - проверка необходимости каждой обеспечивающей функции,

П5 - проверка достаточности совокупности обеспечивающий функций для выполнения исходной.

Процедуры П1-П3 относятся к процедурам построения ДФ, процедуры П4, П5 - к процедурам проверки ДФ.

Процедура П1 по определению содержания функции направлена на установление информации о функции бизнес системы как некоторых ее нормативных действиях.

Одним из условий формирования детализирующих функций является обеспечение их различия. Для этого необходимо найти отличительные признаки содержания каждой функции. В зависимости on конкретных условий выбирается наиболее полный способ задания функции, обеспечивающий получение достоверной информации.

Процедура П2 выполняется в соответствии правилами описания функций бизнес-систем.

Процедура П3 по установлению соответствия функции рассматриваемому уровню детализации заключается в нахождении фактического уровня детализации функции и сопоставлении его с заданным уровнем. Для рассматриваемой функции находится набор признаков, характеризующих фактический уровень ее детализации. Определяются признаки, задающие требуемую степень детализации данного уровня. Осуществляется проверка соответствия признаков.

Процедура П4 по установлению оператора перехода заключается в поиске и формулировании идеи, гипотезы или перечня общих правил, которые обеспечивают представление рассматриваемой исходной функции в виде совокупности детализирующих ее подфункций.

На основе анализа содержания исходной функции, а также признаков уровня обеспечивающих функций определяются требования к оператору перехода. Далее формулируется идея, гипотеза либо перечень общих правил, которые удовлетворяют сформулированным требованиям.

Процедура П5 по определению необходимости детализирующей функции с точки зрения достижения исходной заключается в проверке факта невозможности выполнения исходной функции при отсутствии (исключении) рассматриваемой обеспечивающей функции. При выполнении этой процедуры устанавливаются:

1) наличие обшей части исходной и обеспечивающей функций;

2) подчиненность обеспечивающей функции;

3) невозможность выполнения исходной функции при исключении рассматриваемой обеспечивающей.

Процедура П6 по определению достаточности совокупности обеспе­чивающих функций для достижения исходной направлена на выяснение возможности се реализации при условии выполнения всех детализирую­щих ее функций.

Представление дерева функций ввиде однокорневого графа не всегда удобно при большом количестве функций системы. В подобных случаях, как показано ниже на примере функции "планирование продукта", ис­пользуют текстовое описание с многоуровневой индексацией обозначении функций: