Тема 1. Определение, классификации, этапы

Решение как продукт коллективного управленческого труда и ответственность менеджеров. Проблемные ситуации и методы их выявления. Классификация проблем по новизне (стандартности), повторяемости, сложности, по возможности предвидеть результаты и др. Деление проблем на структурированные и неструктурированные.

Программируемые и непрограммируемые решения. Классификация управленческих решений: по принадлежности к функциональному звену, степени охвата сторон деятельности, содержанию, сроку действия, методам выработки, использованию аналитического аппарата, организации процедур принятия решений (ПР) и пр.

Сущность процесса ПР. Подходы к ПР: рациональный подход и подход, основанный на опыте и интуиции. Модель ПР, основанная на опыте и интуиции, ее особенности.

Экспертные оценки. Использование экспертов при ПР. Проблема выбора и привлечения экспертов. Организация индивидуальных и групповых процедур экспертной оценки. Метод Дельфи.

Метод эксперимента, его разновидности. Возможности использования результатов эксперимента при ПР.

Рациональная модель ПР. Этапы рационального решения проблем: выявление проблемы, постановка целей, сбор информации и изучение проблемы, выбор и обоснование критериев эффективности (решения проблемы). Определение ограничений; разработка альтернативных вариантов решения, оценка вариантов и выбор оптимального решения. Оформление принятого решения, организация и управление процессом реализации принятого решения, оценка результатов, корректировка. Субъективные и объективные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений руководителем. Факторы, определяющие качество управленческого решения. Сравнительные преимущества и недос-

татки групповых и индивидуальных методов ПР. Совещания, семинары, «мозговой штурм» как разновидности групповых методов. Управленческие решения как ответственность менеджмента. Решения в централизованных и децентрализованных системах управления. Особенности ПР стратегического и оперативного характера.