Пример: Кейт идет в магазин

Кейт нужно было купить новую стиральную машину. Первый ее эксперимент был успешным: она смогла попро­сить у начальника отдать ей долг и выяснила, что ее пред­чувствия были неоправданными. Однако она до сих пор сомневалась в том, что сможет всегда добиваться того, что ей нужно. Ей казалось, что если она будет достаточно дол­го расспрашивать о всех возможностях стиральной маши­ны и не поймет с полуслова всех технических подробнос­тей, то продавец рассердится и не станет относиться к ней серьезно. Обычно в данном случае она старалась защитить себя, делая вид, что все понимает, просматривая только пару моделей и постоянно извиняясь за то, что отнимает у продавца время.

Она решила, что на этот раз будет задавать ровно столько вопросов, сколько нужно, познакомится со всеми моделями и их стоимостью и будет вести себя мило, но не виновато. Проанализировав снова свои предчувствия, она пришла к выводу, что реакция, которой она боялась, хотя и

могла возникнуть, но была маловероятной. Кроме того, она говорила бы о невоспитанности продавца, чем о ее глу­пости. Это прибавило ей мужества.

И в первом же магазине, куда она пришла, продавец повел себя именно так, как она и предполагала. Он был не­внимателен, все время отворачивался и, казалось, ему бы­ло абсолютно все равно, купит она эту машину или нет. Сначала Кейт очень смутилась, но, вечером, разговаривая с подругой, смогла обсудить создавшуюся ситуацию. Кейт узнала, что некоторое время назад в этом же магазине с ее подругой случилось то же самое, после чего она обратилась в магазин с лучшей службой обслуживания клиентов. Это позволило Кейт по-новому посмотреть на то, что с ней произошло. Она уже поняла, что ее предчувствия были не­обоснованны. Ей стало гораздо легче, и она решила попро­бовать снова.

Кейт обнаружила, что есть новая, более, устойчивая стратегия мышления и поведения, исключающая самокри­тику. Теперь она задавала много вопросов, просила повто­рить непонятное, рассмотрела огромное количество моде­лей и в конце концов так ничего и не купила. Продавец был очень вежлив и дал ей свою карточку, если вдруг у нее по­явятся какие-нибудь новые вопросы и пожелания. В других магазинах произошло то же самое, и Кейт окончательно убедилась в том, что новая тактика поведения правильная. Напрашивался следующий вывод: «Я имею право сколько угодно принимать решение о том, на что тратить свои день­ги. В том, что я задаю вопросы и показываю свое непони­мание, нет ничего страшного — как же иначе выяснить, что мне нужно? Если люди ведут себя грубо, то это не мое дело, это их проблема».

Резюме

1. В обстоятельствах, угрожающих вашим жизненным установкам, связанным с низкой самооценкой, дает о себе знать ваша внутренняя линия, что провоциру­ет тревожные предчувствия. Вам кажется, что все пойдет не так.

2. Такие предчувствия усугубляются предвзятым мыш­лением. Человек уверен в том, что непременно слу­чится что-нибудь плохое, существенно переоцени­вает серьезность последствий, не отдавая себе отчет в своих собственных силах и готовности окружаю­щих помочь ему в тяжелой ситуации.

3. Чтобы предотвратить свои опасения, он прибегает к определенным мерам предосторожности, которые обычно оказываются совершенно бесполезными. Более того, они не дают понять, на самом ли деле его предчувствия были оправданны.

4. Для того, чтобы выйти из «порочного круга» и спра­виться с тревожными предчувствиями, прежде всего, необходимо научиться их распознавать, следить затем, Какое влияние они оказывают на физическое и эмоциональное состояние, к каким ненужным дей­ствиям они подталкивают.

5. Следующий шаг — проверка тревожных предчувст­вий. Необходимо рассмотреть, какие факты говорят в их пользу, а какие им противоречат. Затем найти альтернативу вашим тревожным предчувствиям.

6. И, наконец, на практике получить доказательство того, что наши тревожные предчувствия были необоснован­ны. Экспериментальным путем утвердить, что новые подходы и взгляды в ситуациях, вызывающих у нас страх, эффективнее привычных мер предосторожности.