Індивідуальне,групове та фронтальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування

Публічна бібліотека, як жодна інша культурна чи освітня установа, має можливість індивідуальної роботи з людьми. Робота бібліотеки отримує безпосередній вихід на користувачів через три взаємозалежних, доповнюючих одне одного напрями: індивідуальне, групове і фронтальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування. Другий і третій напрями традиційно називають масовим бібліотечно-бібліографічним обслуговуванням.

Індивідуальне бібліотечно-бібліографічне обслуговування користувачів – процес, який забезпечує пряме й безпосереднє спілкування бібліотекаря з одним або декількома користувачами одночасно, враховуючи особистісні особливості кожного.[19] Це необхідно для того, щоб читач отримав книгу, доступну йому за рівнем культури читання, що відповідає його уподобанням і реальним потребам, враховуючи індивідуально-психолопчш особливості і можливості.Бібліотечному спілкуванню властиві певні функції, найголовніші з них:

- комунікативна, як засіб взаємовідносин в бібліотечному середовищі;

- інформаційна, яка повинна забезпечувати вільний доступ до інформації;

- регулятивна, яка сприяє упорядкуванню відносин в бібліотечному середовищі;

- виховна функція.

Культура спілкування в бібліотеці має три складових:

- вміння розуміти сутність людей;

- правильно оцінювати психологію їх вчинків;

- адекватно реагувати на поведінку людей, відповідно до їх індивідуальних особливостей.

Не є секретом те, що основним методом індивідуальної роботи є бесіда. Розрізняють:

- бесіда під час запису до бібліотеки, в ході якої бібліотекар знайомить користувача з правилами користування бібліотекою, розповідає про її можливості, в той же час отримує відомості про користувача, які необхідні йому для подальшої роботи;

- бесіда під час видачі документів - рекомендуються книги залежно від індивідуальних потреб і запитів користувача. Вести її слід дуже тактовно, так, щоб користувачу захотілося взяти саме те, що рекомендує бібліотекар;

- бесіда про прочитане ставить перед бібліотекарем завдання виявити ставлення до книги, міри її розуміння.

Як правило, тактовно проведена бесіда дає можливість бібліотекарю розробити наступну стратегію рекомендації книг даному користувачеві, стимулює його до подальшого читання.

Метод індивідуального інформування полягає в постійному_повідомленні спеціалістів про нові надходження літератури їхнього профілю, що надійшла в бібліотеку і виявленої бібліографічними джерелами.

Групове бібліотечно-бібліографічне обслуговування користувачів передбачає задоволення культурно-інформаційних потреб невеликих колективів (груп) користувачів, об'єднаних загальними інтересами.[19]

Фронтальне будується в такий спосіб, щоб задовольнити культурно-інформаційні потреби, які притаманні більшості користувачів і «некористувачів» бібліотеки. [19] Таке обслуговування допомагає привернути їхню увагу до бібліотеки, читання, конкретної книги.

Групві і фронтальні заходи мають проводитися так щоб всі питання та їх розкриття були зрозумілі й цікаві і тим, хто добре знає рекомендовану книжку, і тим, хто вперше знайомиться із нею.

Орієнтирами в організацію групового обслуговування є реально функціонуючі (вчителі, підприємці) чи умовно об'єднані (любителі поезії, збирачі поштових марок) групи читачів; для фронтального - всі користувачі бібліотеки й «не користувачі», що у районі її діяльність, - так звана читацька аудиторія бібліотеки.

Читацька група і читацька аудиторія мають між багато загального, адже й першу і другу утворює безліч індивідів, але ці понять різні.

Читацька група - це сукупність індивідів, що мають деякі спільні об'єктивно існуючі характеристики і властивості. Це множина, впорядкована по тому чи іншому признаку, важливого для бібліотечного обслуговування: за віком, родом, професії, інтересах.

В читацькій аудиторії ця множина залежить від конкретної бібліотечної ситуації, відрізняється свідомо невизначеною кількістю і непередбаченим складом.

Одна і та ж книга може стати об'єктом розгляду як на груповому заході, так і на фронтальному. Але розкриватися вона буде по-різному. На груповому заході, що охоплює невелику кількість людей, з'являється можливість більш глибоко розкрити книгу з урахуванням інтересів більшої кількості присутніх; на масовому заході - охопити більшу кількість представників різних груп, але розкрити тільки ті сторону, які однаково їм цікаві. Груповий захід вимагає тривалої підготовки, але тоді, коли потрібно швидше познайомити з книгою, краще використовувати масовий захід.

Враховуючи можливості кожного ББО розкрити перед користувачами бібліотеки зміст творів друку і (або) розвинути інформаційну культуру, методи масового обслуговування можна розділити на:

- критико-аналітичні - всесторонній і глибокий аналіз творів друку або окремих проблем, висвітлених в них. Зацікавленість читачів до книг, що розглядаються на заходах, передбачає попереднє знайомство з цими книгами і публікаціями про них.

- позитивно-ілюстративні - в цю групу входять методи, які головним чином знайомлять користувачів бібліотеки з позитивними фактами, подіями, зображених в творах, з життя і діяльністю їх авторів.

- рекомендаційно-інформаційні - їх мета - зацікавити читачів, переконати їх в необхідності читання рекомендованих творів. Вони привертають увагу до кращих творів друку, забезпечують інформацією про них, розкривають особливості художніх творів чи актуальні питання, висвітлені в галузевій літературі, і тим самим сприяють підвищенню загальноосвітнього, загальнокультурного і професійного рівня читачів.

- опосередкованої рекомендації книги - суть цього методу полягає в тому, що, популяризуючи діяльність бібліотеки,розповідаючи про її можливості,про корисність читання, розвиваючи у користувачів бібліотеки інформаційну культуру,бібліотекарі підводять користувачів і « некористувачів» бібліотеки до необхідності читання.