Тема № 16. Управленческие решения

Развитие любой разумной цивилизации основано на разработке и реализации различного рода решений, однако, для менеджера принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа.

Решение – это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или необходимым действиям.

Управленческое решение (УР) - это заключительный этап процесса управления, превра­щающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласованно­сти совместных действий людей.     

Классификация управленческих решений:

а) По функциональной направленности: прогнозирующие, планирующие, организационные, контролирующие, информирующие.

б) По организации: индивидуальные, групповые, коллегиальные и корпоративные.

в) По причинам: ситуационные, программные, инициативные и сезонные.

г) По времени действия: стратегические, тактические и оперативные.

д) По прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным или неопределенным исходом.

е) По характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, рискованные, осторожные.

ж) По используемым ресурсам: с ограничениями и без ограничений.

з) По способу фиксации: письменные, устные и виртуальные.

и) По методам разработки: графические, математические и эвристические.

к) По направлению воздействия: внутренние и внешние.

Требования к управленческим решениям и условия их достижения:

1. Соответствие управленческого решения действующему законодательству и положениям уставных документов компании.

2. Наличие у руководителей соответствующих полномочий для разработки УР.

3. Наличие в тексте УР четкой целевой направленности и адресности.

4. Соответствие формы управленческого решения его содержанию.

5. Своевременность управленческого решения.

6. Недопустимость противоречий в тексте решения самому себе или ранее реализованным решениям.

7. Возможность технической, экономической и организационной выполнимости управленческого решения.

8. Возможность внешнего и внутреннего контроля выполнения управленческого решения.

9. Учет возможных отрицательных последствий при реализации УР.

10. Обоснованное наличие положительного результата УР.

Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях – как процесс и как явление.

Как процесс УР – это выполнение восьми основных процедур:

1. Информационная подготовка – обработка внешней и внутренней информации, обнаружение и постановка проблемы, сбор и анализ информации о проблеме;

2. Разработка вариантов – могут быть неэффективные, допустимые (т.е. позволяющие решить проблему) и оптимальные варианты решения проблем;

3. согласование вариантов – может быть внутренним и внешним;

4. выбор одного из вариантов – на основании анализа целевого эффекта, затрат на получение этого эффекта, безопасности;

5. утверждение этого варианта – его могут утверждать вышестоящие органы, заказчики, клиенты или должностные лица;

6. реализация этого варианта – это доведение решения до исполнителя и организация исполнения решения,

7. контроль его выполнения – предварительный, текущий и итоговый;

8. информирование инициатора решения о ходе исполнения – осознание новой ситуации.

Как явление УР – это набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

Модели и методы принятия решений.

Метод – это совокупность приемов, операций, мероприятий, технологий для достижения какой-либо цели или решения конкретной задачи.

Алгоритм – это набор правил, позволяющих чисто механистически решать любую, из класса однотипных, задачу.

Модель – это изображение определенного реального предмета или ситуации.

Все методы принятия решений базируются на моделях, метод может использовать несколько моделей и алгоритмов.

Неформальные методы принятия решений, основывающиеся на аналитических способностях менеджера, т.е. совокупности логических приемов и методик выбора оптимальных решений путем теоретического сравнения вариантов с учетом накопленного опыта или интуиции.

Коллективные методы принятия решений, которые реализуются с помощью группы компетентных, креативных, коммуникабельных людей, способных конструктивно мыслить. Самый распространенный это «мозговой штурм», основным условием которого является создание максимально благоприятной обстановки для свободного высказывания идей.

Количественные методы принятия решений, в основе которых лежит научно-практический подход, предлагающий выбор оптимальных решений путем обработки их на ЭВМ.