Выводы по 4 главе

Данная глава служит промежуточным звеном между основными поня­тиями методики Калиграмм и ее конкретным применением при описа­нии процессов предприятия.

Для этого необходимо сначала определить свой подход, обусловливаю­щий связность графического изображения:

Их применение облегчается соответствующей анкетой, которая не предназначена для достижения (иллюзорного) исчерпанности, а скорее для управления рисками и идентификации информационных потоков.

Наконец, обозначение и изображение процессов должно повлечь за собой применение понятия показателей результативности. Они являются единственными элементами, позволяющими конкретно (с помощью цифр) измерить, были ли достигнуты цели, сообщенные описанным процессам.

68 69

Описание процесса

(Уровень 1)

Определения термина процесс многочисленны. Все они обозначают, исходя из определенной потребности, производство товара или услуги, удовлетворяющих этой потребности, с использованием для этого свя­занных между собой средств и видов деятельности.

Определение процесса в соответствии с ИСО 9000: Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.

Если все согласятся с этим определением, можно констатировать, что, будучи очень общим и неясным, оно подходит практически ко всем уров-ням предприятия. Например, вот такими могли бы быть результаты оп-роса, проведенного в отделе закупок:

- Оператор закупок: «мой процесс описания заказов сырья...»

- Начальник отдела закупок: «мой процесс закупки сырья...»

- Директор закупок: «процесс закупки включает закупку сырья, закупку мелких принадлежностей....»

- Президент - генеральный директор: «Закупка осуществляется с соблюдением сроков, это один из семи процессов, связанных с клиентами на моем предприятии».

70 Описание процесса (Уровень 1) 71

Таким образом, всё является процессом! Всё зависит от уровня, на ко-

тором мы располагаемся!

Язык Калиграмм, будучи ориентированным на структуризацию, ясно ука­зывает, что процессы предприятия находятся на вершине пирамиды (уро­вень!). Они предназначены для описания инвариантной части организа­ции (инвариантный - не значит застывший, но стабильный в дол­госрочном плане}.

Такое разграничение процессов на первом уровне пирамиды, кроме про­яснения ситуации влечет за собой два следствия:

- Именно исходя из изображенных процессов (детализированная
картография) интегрируются организационные процедуры (вто­
рой уровень пирамиды}. Фактически будут составляться только те
процедуры, которые необходимы для реализации процесса.

- Процесс изображен как однородная совокупность процедур.

Последняя цель описания процессов - снабдить всех сотрудников пред­приятия эргономичным и синтетичным описанием, которое должно им позволить лучше понять и внедрить цели организации.