Описание процессов

Описание идентифицированных предприятием процессов является ос­новной задачей, т. к. оно обусловливает число и характер процедур, ко­торые будут составлены для достижения запланированных целей.

В этой главе мы представляем общие сведения, касающиеся описания процесса с помощью языка Калиграмм. Способ описания процесса под­робно рассмотрен в главе 5.3.

Создание графика Калиграмм, описывающего процесс, должно позволить:

- понять конечную цель процесса.

- визуализировать изучаемый процесс в его окружении.

- визуализировать внешних (по отношению к изучаемому процессу) заказчиков/поставщиков и обмениваемую информацию (товары, ресурсы).

- идентифицировать взаимосвязи (вклады) между процессами.

- идентифицировать применяемые процедуры для достижения желаемых результатов.

Для этого мы ввели в главе 4.1. разные графические изображения процессов:

- макроскопическую картографию,

- реляционную картографию,

- детализированную картографию,

- трансверсальное изображение.

Эти изображения, более или менее детализированные, позволяют рас­смотреть процесс с разных точек зрения. Действительно, традицион­ное изображение процесса осуществляется в трансверсальной форме. Конечно, это вполне осуществимо с языком Калиграмм, но он предлага­ет идти дальше, описывая процессы в более модульной форме, чем про­стое трансверсальное изображение: картография.

В любом случае, идет ли речь о трансверсальном процессе или картог­рафии процесса, его описание должно включать:

- заголовок,

- исходящий номер,

- номер версии,

- имя разработчика процесса

- имя координатора (который также может быть разработчиком!),=
ответственного за внедрение процесса,

- конечную цель процесса,

- требование(я), которые он позволит удовлетворить,

74 Описание процесса (Уровень 1) 75

и - комментарий или подробную пояснительную записку при необходимости.

Если мы не упоминаем в этом списке такие элементы, как:

- входящая информация процесса,

- выходящая информация,

- разные этапы, его составляющие,

- поставленные цели,

- соответствующие показатели измерений,

то просто потому, что все эти элементы будут изображены графичес­ки. Их воздействие будет усилено визуальным аспектом, составляю­щим предмет языка Калиграмм.