Вероятные угрозы безопасности гостиницы

Анализ и оценка возможных угроз безопасности гостиничного комплекса проводится по следующим направлениям:

1. угрозы безопасности гостей, персонала и руководства;

2. угрозы безопасности территории, зданиям, помещениям, оборудованию, материальным ценностям и имуществу;

3. угрозы безопасности информации.

Подобная оценка угроз соответствует международным стандартам безопасности гостиниц. Определение приоритетов зависит от того, кто финансирует создание и функционирование системы безопасности гостиницы, однако в любом случае, руководствуясь правовыми и этическими нормами необходимо всегда помнить, что на первом месте должна стоять безопасность людей. Приоритетность остальных объектов безопасности определяется руководством гостиницы.

Объективность в оценке угроз безопасности может быть достигнута путем:

· анализа статистики происшествий непосредственно в гостинице и точного определения ущерба по каждой из угроз;

· постоянно проводимого анализа обстановки и состояния защиты как гостиницы, так и окружающей ее территории;

· использования данных статистики происшествий в гостиницах (мировой, в масштабах страны, региона, населенного пункта).

В основе разработки системы защиты гостиничного комплекса и организации его функционирования лежит принцип создания последовательных рубежей и зон безопасности, в которых угрозы должны быть своевременно обнаружены, а их распространению будут препятствовать надежные преграды.

Современная практика обеспечения безопасности выделяет ряд зон, на которые делится охраняемая территория гостиницы:

· зона I – периметр территории перед зданием;

· зона II – периметр территории самого здания;

· зона III – гостиничные номера, развлекательные центры и различные помещения для приема посетителей (номера, бизнес-центры, комнаты для переговоров и т.д.;

· зона IV – кабинеты сотрудников и коридоры;

· зона V – кабинеты руководства, конференц-залы;

· зона VI – хранилища ценностей и информации, помещения расположения компьютерной и множительной техники.

Основу системы защиты гостиничного комплекса составляют технические средства обнаружения (пожарно-охранная сигнализация, видеонаблюдение, охранное освещение и др.), отражения (искусственные преграды и средства ограничения доступа – замки, запоры, решетки, заборы, защитные сетки, рвы, ограждения и т.д.) и ликвидации (системы автоматического пожаротушения, группа быстрого реагирования и пр.).

Чем сложнее и надежнее защита каждой зоны (рубежа) безопасности, тем больше времени потребуется злоумышленникам на их преодоление и тем больше вероятность того, что расположенные в каждой зоне средства обнаружения угроз дадут своевременный сигнал тревоги и, соответственно, останется больше времени сотрудникам службы безопасности для определения причин тревоги и организации эффективного отражения и ликвидации угроз. При этом необходимо помнить, что зоны не должны иметь незащищенных участков, а в основе их планирования и оборудования должен лежать принцип «равнопрочности» границ зон безопасности. Отсутствие защитной решетки хотя бы на одном из окон первого этажа или ее ненадежность свидетельствует о ненадежности всей зоны безопасности.

Стержнем всей системы безопасности является эффективное управление ее обеспечением, основными функциями которого являются:

1. четкое планирование мер обеспечения безопасности гостиницы (наличие оперативного и долговременного планов работ в данном направлении);

2. эффективная организация выполнения планов, мобилизация персонала, создание четкой структуры службы безопасности, охраны и подчиненности всех лиц, участвующих в обеспечении безопасности, эффективное взаимодействие службы безопасности со всеми подразделениями гостиницы;

3. создании и реализация простой и понятной системы мотивации персонала в решении задач обеспечения комплексной безопасности, вовлеченности каждого сотрудника в эту работу;

4. контроль эффективности мер безопасности и обеспечения обратной связи «клиент – гостиница» для выявления основных направлений совершенствования системы безопасности гостиницы.

Таким образом, концепция обеспечения комплексной безопасности гостиницы представляет собой систему организационных, технических, правовых, психологических, информационных, физических, этических и иных мероприятий, направленных на обнаружение, отражение и ликвидацию различных видов угроз гостинице, ее гостям, персоналу и руководству (см. схему 2).

Используя теоретические знания, полученные на лекциях и в ходе самостоятельной работы, материалы практических занятий, а также методические рекомендации к данной лабораторной работе разработать концепцию обеспечения комплексной безопасности гостиницы.

Схема 2

Схема 3