Экзаменационный билет № 6. 1. В чем отличие «жестких» и «мягких» методов подходов к управлению персоналом?

1. В чем отличие «жестких» и «мягких» методов подходов к управлению персоналом?

Жесткий

• Фокус на количественные, поддающиеся измерению аспекты и принципы управления

• Интересы компании и работника могут не совпадать

• Цель: получение максимальной пользы при минимальных издержках

Примеры:

Снижение численности персонала

Замена штатных работников почасовиками

Мягкий

• Фокус на качественные аспекты, приверженность и удовлетворенность персонала

• Интересы компании и работника должны совпадать

• Цель: создать условия для раскрытия потенциала и усиления мотивации персонала

Примеры:

Поощрение и поддержка персонала

Тренинг и коучинг

Совершенствование культуры

2. Типы и виды контроля персонала

· Несложный контроль повторяющихся действий, которые не требуют особых усилий и подготовленности

· Автоматический контроль - существующая цепь обратной связи в рамках взаимодействия персонала – данная система требует мониторинга, использования ИТ поддержки

· Контроль оператора - требует реакции работника и должен оцениваться им как контролером как важный (продажи - использование чеков)

· Контроль супервайзера операций (проверка отчетов)

· Информационный контроль - суммирование отчетов, создание целостной картины

Виды контроля

• Поведенческий контроль осуществляется непосредственным руководителем на основе наблюдения деятельности подчиненного и носит личностный характер.

• Контроль результатов обезличен и опирается на неповеденческие индикаторы.

Методы контроля:

n предварительный

n текущий

n по завершении работы.

3. Приведите пример элементов модели компетенции «принятие решений»?

Компетенция «Работа с клиентами»

Данная компетенция содержит 4 уровня, нулевой уровень отсутствует, таким образом, разработчики предполагали, что в компанию уже на этапе отбора сотрудников не попадают люди, не дотягивающие до первого уровня.

УРОВЕНЬ 1: Умеет найти общий язык с людьми. Проводит переговоры совместно с руководителем или коллегой. Ограничен в принятии решений относительно работы с клиентами.

УРОВЕНЬ 2: Самостоятельно проводит переговоры с клиентами. Действует строго в установленных рамках. Поддерживает клиентскую базу.

УРОВЕНЬ 3: Уверенный переговорщик. Способен оказывать влияние на противоположную сторону. Поддерживает и активно развивает клиентскую базу.

УРОВЕНЬ 4: Способен вести переговоры на высоком уровне. Может выступать как консультант и наставник в ведении переговоров. Имеет полномочия при принятии решений в работе с клиентами.